Năng suất lao động. Hiệu quả lao động. KPI (Chỉ báo Hiệu suất Chính) - các chỉ số hoạt động chính

2024 Tác giả: Henry Conors | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2024-02-12 14:41

Một trong những nguồn lực quý giá nhất của bất kỳ công ty nào là lực lượng lao động. Để theo dõi tính hiệu quả của việc áp dụng chúng, hãy sử dụng một hệ thống các chỉ số. Trong đó quan trọng nhất là năng suất lao động và hiệu quả lao động. Các chỉ số KPI cũng cho phép bạn xây dựng một hệ thống đánh giá. Việc đánh giá hiệu quả sử dụng nguồn lao động như thế nào sẽ được thảo luận sau.

Hiệu suất

Để hiểu các nguyên tắc cơ bản của phân tích đã trình bày, cần phải xác định thế nào được gọi là năng suất lao động. Đó là hiệu quả của việc sử dụng các nguồn lực hiện có của công ty. Trong trường hợp này, chúng ta đang nói về công việc. Nguồn lực này được sử dụng tích cực trong quá trình sản xuất sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ.

Hiệu suất phản ánh mối quan hệ giữa chất lượng vàsố lượng nhân viên trong tổ chức. Với sự tăng lên của chỉ tiêu này có thể nói hoạt động kinh tế của công ty có sự gia tăng về khối lượng. Nhưng tuyên bố này sẽ chỉ đúng trong trường hợp chi phí lao động không đổi.

Các khái niệm "năng suất lao động" và "hiệu quả lao động" có mối quan hệ với nhau. Chúng được sử dụng trong quá trình đánh giá hiệu suất của nhân viên. Hiệu quả lao động sẽ càng lớn, năng suất càng cao. Giá trị thứ hai phản ánh số lượng sản phẩm mà người lao động sản xuất trên một đơn vị thời gian. Một xu hướng tích cực là giảm thời gian làm việc để sản xuất một sản phẩm.

Tốc độ tăng năng suất lao động liên quan trực tiếp đến các khái niệm như cường độ, mức độ thâm dụng lao động. Các chỉ số này được đo trên một đơn vị thời gian. Chúng cho phép bạn đo lượng năng lượng mà một người sử dụng để sản xuất sản phẩm. Cường độ lao động càng cao thì năng suất càng lớn.

Hiệu quả

Khái niệm hiệu quả lao động được nền kinh tế hiện đại coi là hiệu quả của hoạt động nghề nghiệp của người lao động. Nó tính đến một số khía cạnh xã hội và tâm lý:

1. Mức độ hữu ích của kết quả hoạt động của nhân viên.
2. Tầm quan trọng của chi phí lao động đối với bản thân doanh nghiệp và toàn xã hội.
3. Sự hài lòng về mặt đạo đức của nhân viên trong quá trình làm việc của họ.

Trong quá trình đánh giá tình hình sử dụng nguồn lao độngcác tổ chức ngày càng sử dụng khái niệm hiệu quả của các hoạt động nghề nghiệp của nhân viên trong tổ chức. Điều này là do vai trò ngày càng tăng của người lao động trong hệ thống tiền tệ, cũng như trong lĩnh vực trao đổi. Hiệu quả được nâng cao thông qua khoa học, kỹ thuật và đổi mới.

Để đánh giá năng suất của một số loại công nhân, nếu chỉ sử dụng chỉ tiêu năng suất là chưa đủ. Nó chỉ phù hợp để đánh giá hiệu suất của nhân viên công nghiệp. Nếu một người tham gia vào các hoạt động trong các ngành phi vật chất, thì việc đo lường hiệu suất sẽ trở nên khó khăn hơn.

Vì vậy, các phương pháp đo năng suất lao động cổ điển không phù hợp trong trường hợp này. Để đánh giá mức độ thực hiện của nhân viên, một hệ thống các chỉ tiêu vật chất và chi phí bổ sung, kết nối với nhau được sử dụng. Vì vậy, ví dụ, để đánh giá hiệu quả lao động trong một trạng thái, chỉ tiêu GNP được sử dụng. Nói cách khác, nếu năng suất lao động là chỉ tiêu định lượng thì hiệu quả là chỉ tiêu định tính. Nó được sử dụng trong các ngành công nghiệp không thể đo lường số lượng thành phẩm.

Nguyên tắc tính toán

Năng suất lao động cao cho phép công ty sản xuất số lượng lớn sản phẩm. Chỉ số này phù hợp với các tổ chức trong lĩnh vực vật chất. Nó đặc trưng cho khối lượng sản phẩm bình quân mà một người lao động sản xuất ra trong một thời gian nhất định. Để đo lường năng suất, cần phải xác định khối lượng công việc (doanh thu, sản lượng,dịch vụ) mà một nhân viên thực hiện mỗi ca, giờ, tuần, năm hoặc tháng. Đối với điều này, một công thức đơn giản được sử dụng: P \u003d OR / CR, trong đó OR là khối lượng công việc được thực hiện trên một đơn vị thời gian và CR là số lượng nhân viên.

Thay vì số lượng người làm việc trong sản xuất, một chỉ số về chi phí lao động có thể được sử dụng để tính toán. Cũng cần xem xét rằng trong quá trình kinh doanh cốt lõi của mình, công ty dành hai loại nguồn lực được trình bày:

1. Trực tiếp làm việc. Đây là những thao tác mà người lao động thực hiện trực tiếp trong quá trình sản xuất một loại sản phẩm nhất định.
2. Công việc đã qua. Nó được chi tiêu bởi các nhân viên khác của tổ chức trong các giai đoạn trước đó. Nó có một biểu hiện vật chất trong các công cụ, cấu trúc, tòa nhà, sản xuất nhiên liệu và vật liệu, v.v.

Vì vậy, việc tính toán các chỉ số về năng suất lao động là bắt buộc. Phân biệt giữa cá nhân và công cộng. Đối với từng loại lao động này, năng suất được tính riêng. Điều này cho phép bạn có được những con số chính xác hơn. Như vậy, năng suất lao động cá biệt là chỉ tiêu đánh giá kết quả của hoạt động sống. Nó được tính cho cả một nhân viên và cả nhóm.

Năng suất lao động xã hội phản ánh hiệu quả không chỉ của lao động sống mà còn của lao động vật chất. Tổng chi phí trong lĩnh vực sản xuất vật liệu được tính đến.

Phương pháp đo

Cócác phương pháp đo lường năng suất lao động khác nhau. Có ba cách tiếp cận chính:

• tự nhiên;
• giá trị;
• lao động.

Chúng khác nhau về đơn vị đo lường. Vì vậy, trong quá trình phân tích chi phí, năng suất được đo lường bằng tiền. Cách tiếp cận này cho phép bạn so sánh chỉ số về đại diện của các ngành nghề và trình độ khác nhau. Ưu điểm của kỹ thuật này là một phép tính đơn giản. Các mức năng suất có thể được so sánh giữa chúng trong các doanh nghiệp hoàn toàn khác nhau. Chỉ số này được theo dõi trong các khoảng thời gian khác nhau. Nhược điểm của phương pháp này là ảnh hưởng của các yếu tố phi giá cả.

Phương pháp tự nhiên được sử dụng khi cần đánh giá hoạt động của các sản phẩm đồng nhất. Khối lượng công việc thực hiện trong trường hợp này có một biểu hiện thực tế. Nó có thể là cái, lít, mét, … Đây là phương pháp khách quan, đáng tin cậy nhất để đánh giá năng suất của sản xuất công nghiệp. Bạn có thể so sánh chỉ số này cho các phòng ban, nhóm, cũng như cá nhân nhân viên khác nhau. Dựa trên thông tin nhận được, bạn có thể lập kế hoạch về thành phần công nhân, số lượng và trình độ của họ.

Khi sử dụng phương pháp tự nhiên, kết quả sẽ rõ ràng nhất và việc tính toán cũng đơn giản. Nhưng nó không thể được sử dụng cho các khu vực sản xuất các sản phẩm không đồng nhất. Ngoài ra, phương pháp này không cho phép tính đến những thay đổi trong hàng tồn kho của sản phẩm đang thực hiện.

Một trong những điểm khác biệt của phương pháp tự nhiên là cách tiếp cận liên quan đến việc sử dụng các đơn vị thông thường. Sản phẩm phải đồng nhất. Nó sử dụng hệ thốnghệ số, cho phép chúng tôi chuyển kết quả của các hoạt động cốt lõi của công ty sang dạng có thể so sánh được.

Xem xét các khái niệm về năng suất lao động và hiệu quả lao động, cần chú ý đến một kỹ thuật nữa. Đây là một cách tiếp cận lao động hoặc quy phạm. Nó cho phép bạn đánh giá tỷ lệ chi phí thực tế cần thiết cho một lượng công việc nhất định, với định mức. Đối với điều này, kết quả được đo bằng giờ công. Số của chúng được tính trên một đơn vị thời gian. Trong trường hợp này, khi tính toán, số lượng sản phẩm hoặc hoạt động được thực hiện được nhân với cường độ lao động của một đơn vị sản xuất.

Ưu điểm của kỹ thuật này là tính linh hoạt của nó. Nó áp dụng cho các loại dịch vụ và công trình khác nhau. Để sử dụng phương pháp này, cần có các tiêu chuẩn chính xác, không thể áp dụng ở mọi nơi. Điều này giới hạn phạm vi của phương pháp này.

Yếu tố tăng trưởng năng suất

Có nhiều yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến năng suất. Đây là những nguyên nhân góp phần làm thay đổi mức độ của chỉ tiêu. Biết được những yếu tố này, ban lãnh đạo có thể tìm ra chỗ để cải thiện hiệu suất. Tùy theo mức độ quy định, chúng có thể được kiểm soát và không bị kiểm soát.

Trên cơ sở chủ thể của các quan hệ kinh tế, các yếu tố có thể là bên trong và bên ngoài. Loại nguyên nhân thứ hai đề cập đến việc không kiểm soát được. Các doanh nghiệp riêng lẻ không thể ảnh hưởng đến tình hình chung của môi trường. Chỉ có thể kiểm soát các yếu tố bên trong. Chúng có thể được tổ chức quy định.

Để bên ngoàicác yếu tố bao gồm những thay đổi về cơ cấu trong nền kinh tế, lực lượng lao động hoặc xã hội. Hoạt động của chính phủ cũng có thể ảnh hưởng đến chỉ số này. Yếu tố tự nhiên cũng là nguyên nhân bên ngoài.

Điều gì góp phần tăng năng suất lao động trong sản xuất? Biết được câu trả lời cho câu hỏi này, ban lãnh đạo có thể theo đuổi một chính sách hiệu quả để cải thiện nó. Một trong những hướng đi là yếu tố vật chất kỹ thuật. Chúng bao gồm tác động của tiến bộ khoa học kỹ thuật, hiện đại hóa chu trình công nghệ và thiết bị, cải tiến công cụ lao động cũng như cải tiến ứng dụng của chúng.

Tác động của các yếu tố này có thể được đánh giá bằng cách sử dụng các chỉ số về tỷ lệ vốn - lao động, năng suất vốn, mức độ cơ giới hóa và tự động hóa của lao động.

Nhóm yếu tố bên trong thứ hai là lý do tổ chức và kinh tế. Chúng đặc trưng cho mức độ phát triển của công ty, cũng như cách tiếp cận quản lý. Đây có thể là sự chuyên môn hóa chu đáo, hợp tác và phân công lao động, phát triển nhân viên, cải thiện giá cả, v.v.

Nhóm yếu tố bên trong thứ ba là lý do tâm lý xã hội. Chúng liên quan trực tiếp đến mức độ tham gia của con người vào nền sản xuất xã hội. Danh mục này bao gồm động lực, sự thích nghi với công việc, môi trường xã hội và tâm lý trong nhóm, lựa chọn nhân sự, v.v.

Chỉ số Hiệu suất

Khi phân tích năng suất lao động, các nhà phân tích xem xét một loạt các chỉ tiêu. Điều này cho phép bạn xem xét hiệu quả sử dụng tài nguyên từ các góc độ khác nhau. Một trongcác chỉ số như vậy là độ phức tạp. Đây là một chỉ số riêng lẻ phản ánh chi phí của các hoạt động trực tiếp độc quyền.

Các khái niệm như năng suất lao động và tiền lương có quan hệ mật thiết với nhau. Với sự giúp đỡ của họ, bạn có thể tính toán lợi nhuận của các nguồn lực đã chi tiêu. Chỉ số này được tính như sau: P \u003d OP / ZP, trong đó OP là khối lượng sản phẩm được sản xuất trong kỳ báo cáo và ZP là tiền lương của nhân viên.

Ngoài ra còn có các chỉ số trực tiếp và ngược lại. Trong trường hợp đầu tiên, các hệ số được sử dụng để xác định hiệu quả trên một đơn vị chi phí lao động. Các chỉ số này bao gồm sản xuất. Nó được tính cho một công nhân hoặc cả nhóm. Công thức tính toán như sau: B=OP / ZRV, trong đó ZRV là chi phí thời gian lao động cần thiết để sản xuất sản phẩm.

Số liệu ngược phản ánh mức độ và những thay đổi trong động lực trên một đơn vị sản lượng. Một trong những chỉ tiêu này là cường độ lao động. Nó được đo bằng giờ tiêu chuẩn. Công thức tính là: T=ZRV / OP.

Bạn có thể tính cường độ lao động cho một ca, giờ, tháng hoặc khoảng thời gian khác. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng năng suất lao động và các hệ số nêu trên không thể phản ánh hết mức độ hiệu quả của việc sử dụng nguồn lực này trong doanh nghiệp. Các chỉ số định tính không thể được coi là sử dụng kỹ thuật này. Xem xét các vấn đề về hiệu quả lao động, cần lưu ý rằng các phương pháp tiếp cận khác, hiện đại hơn cũng được sử dụng trong quá trình phân tích.

KPI

Ngày nay, nhiều tổ chức trong quá trình đánh giásử dụng nguồn lao động áp dụng các chỉ số hiệu suất chính - KPI. Nó là gì? Đây là một kỹ thuật đặc biệt, nhằm mục đích hình thành các chỉ số đặc biệt. Sự lựa chọn của họ phụ thuộc vào mục tiêu của công ty. Điều này cho phép đánh giá khách quan nhất về vị trí của công ty trên thị trường, cũng như các cơ chế nội bộ của công ty trong quá trình hoạt động kinh doanh cốt lõi.

Cũng cần phải nói rằng KPI là một bộ công cụ đặc biệt như vậy. Với sự trợ giúp của nó, các chỉ số định tính và định lượng được đo lường, cũng như các mục tiêu đặt ra trước khi sản xuất. Đây là một hệ thống lấy mẫu. Nếu một chỉ số nào đó không đạt được mục tiêu thì không nên sử dụng chỉ số đó trong đánh giá. Đây là nguyên tắc chính hướng dẫn việc sử dụng kỹ thuật này.

Cách tiếp cận hiện đại để quản lý, mà tổ chức lựa chọn trên cơ sở các mục tiêu và mục tiêu đã đặt ra trước đó, đã trở thành cơ sở để tạo ra khái niệm được trình bày. Do đó, nó được gọi là “Quản lý theo Mục tiêu.”

Ưu điểm của kỹ thuật

Năng suất lao động và hiệu quả lao động không thể mô tả đầy đủ như vậy về việc sử dụng các nguồn lực. Thẻ điểm KPI cung cấp một loạt cơ hội mới cho các nhà phân tích. Những ưu điểm chính của việc sử dụng chúng là:

• Tăng động lực cho nhân viên.
• Tính minh bạch và công bằng của kết quả, khả năng so sánh của chúng. Điều này cho phépxác định xem nhân viên nào làm việc bao nhiêu, mức lương họ nhận được cho việc này.
• Điều chỉnh hiệu suất của từng nhân viên mà phân tích của họ sẽ cho thấy hiệu suất thấp.
• Mỗi nhân viên đều đóng góp vào mục tiêu chung của công ty.
• Chất lượng của việc thực hiện nhiệm vụ được kiểm soát.

Điều này giúp tăng cường động lực tích cực của lực lượng lao động, giúp họ có thể đưa ra các chỉ số so sánh.

Giống

Có nhiều loại KPI khác nhau được kết hợp với các thước đo hiệu suất khác nhau:

• Chi phí. Phản ánh số lượng tài nguyên đã chi theo điều kiện tiền tệ.
• Hiệu suất. Mức độ sử dụng năng lực liên quan đến sản xuất.
• Hiệu quả. Các chỉ số này đặc trưng cho mối quan hệ của danh mục này với danh mục khác (ví dụ: doanh thu và chi phí).
• Kết quả. Biểu thức về số lượng kết quả của công ty.

Ví dụ về các chỉ số

Ví dụ: bạn có thể phát triển các chỉ số KPI cho các nhân viên thuộc các chuyên ngành khác nhau:

• Trưởng phòng Kinh doanh - Phần trăm của Mục tiêu Bán hàng.
• Tư vấn thuế - số lượt tư vấn của nhân viên.
• Kế toán trưởng - không bị phạt khi cơ quan thuế kiểm tra.
• Trưởng phòng Pháp lý - số vụ kiện đã thắng trước tòa (hoặc tỷ lệ phần trăm trong tổng số vụ án).
• Nhà tiếp thị của cửa hàng trực tuyến - số lượng khách truy cập trang web được thu hút bởi nhân viên.

Các chỉ số như vậy được phát triển cho đại diện của tất cảcác ngành nghề. Điều này cho phép bạn đánh giá năng suất và hiệu quả lao động của hầu hết các loại nhân viên, do đó, sẽ cho phép bạn so sánh sự đóng góp của từng nhân viên vào kết quả chung.