Lời nói của một người là một đặc điểm tính cách rất quan trọng, nó có thể được sử dụng để xác định không chỉ trình độ học vấn, mà còn là mức độ trách nhiệm và kỷ luật của người đó. Lời nói phản bội thái độ của anh ta đối với người khác, bản thân anh ta, công việc của anh ta. Vì vậy, bất kỳ người nào muốn đạt được thành công trong giao tiếp với người khác cần phải nỗ lực trong lời ăn tiếng nói của mình. Các quy tắc về nghi thức lời nói, một bản tóm tắt mà mỗi người chúng ta học trong thời thơ ấu, góp phần hiểu rõ hơn giữa mọi người và giúp thiết lập các mối quan hệ.
Khái niệm về phép xã giao
Phép xã giao là một tập hợp các chuẩn mực và quy tắc ứng xử, thường là một quy tắc bất thành văn mà mỗi người học cùng với văn hóa. Việc tuân thủ các quy tắc của nghi thức lời nói thường không bắt buộc phải thực hiện trongra lệnh hoặc bằng văn bản, nhưng chúng là bắt buộc đối với bất kỳ ai muốn xây dựng mối quan hệ với người khác. Nghi thức lời nói quy định thiết kế lời nói mong muốn của các tình huống giao tiếp điển hình. Không ai cố tình phát minh ra những quy tắc này, chúng được hình thành trong quá trình giao tiếp của con người qua hàng thiên niên kỷ. Mỗi công thức nghi thức có gốc rễ, chức năng và các biến thể của nó. Nghi thức lời nói, các quy tắc xã giao là dấu hiệu của một người chỉn chu và lịch sự và điều chỉnh tiềm thức để có nhận thức tích cực về người sử dụng chúng.
Lịch sử xuất hiện
Từ "etiquette" trong tiếng Pháp có nguồn gốc từ Hy Lạp. Về mặt từ nguyên, nó quay trở lại gốc, nghĩa là trật tự, quy tắc. Ở Pháp, từ này được dùng để chỉ một tấm thẻ đặc biệt, trên đó có ghi các quy tắc về chỗ ngồi và cách cư xử trên bàn tiệc của hoàng gia. Nhưng vào thời Louis thứ mười bốn, tất nhiên không phát sinh hiện tượng nghi thức xã giao, nó có nguồn gốc xa xưa hơn nhiều. Các quy tắc của nghi thức lời nói, một bản tóm tắt có thể được mô tả bằng cụm từ "giao tiếp thành công", bắt đầu hình thành khi mọi người phải học cách xây dựng mối quan hệ và thương lượng với nhau. Ngay từ thời cổ đại, đã có những quy tắc ứng xử giúp những người đối thoại vượt qua sự ngờ vực lẫn nhau và thiết lập sự tương tác. Vì vậy, quy tắc cư xử tốt được mô tả trong các văn bản của người Hy Lạp cổ đại, người Ai Cập. Các quy tắc xã giao trong thời cổ đại là một loại nghi lễ nhắc nhở những người đối thoại rằng họ “cùng huyết thống”, rằng họ khôngđưa ra một mối đe dọa. Mỗi nghi lễ có một thành phần lời nói và không lời nói. Dần dần, ý nghĩa ban đầu của nhiều hành động bị mất đi, nhưng nghi lễ và thiết kế ngôn từ của nó vẫn được bảo tồn và tiếp tục được tái tạo.
Các chức năng của nghi thức lời nói
Một người hiện đại thường có câu hỏi tại sao chúng ta cần các quy tắc về nghi thức lời nói? Tóm lại, bạn có thể trả lời - để làm hài lòng người khác. Chức năng chính của nghi thức lời nói là thiết lập liên lạc. Khi người đối thoại tuân theo các quy tắc chung, điều này làm cho anh ta dễ hiểu và dễ đoán hơn, trong tiềm thức chúng ta tin tưởng những gì quen thuộc với chúng ta hơn. Điều này đã diễn ra từ thời nguyên thủy, khi thế giới xung quanh rất không được bảo đảm và nguy hiểm đe dọa từ khắp mọi nơi, việc tuân thủ các nghi lễ lúc đó là vô cùng quan trọng. Và khi một đối tác giao tiếp thực hiện một loạt các hành động quen thuộc, nói những lời thích hợp, điều này sẽ loại bỏ một số sự ngờ vực và tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp xúc. Ngày nay, bộ nhớ di truyền của chúng ta cũng cho chúng ta biết rằng một người tuân theo các quy tắc có thể được tin cậy hơn. Các quy tắc và chuẩn mực của nghi thức lời nói thực hiện chức năng hình thành bầu không khí cảm xúc tích cực, giúp có tác dụng có lợi cho người đối thoại. Phép xã giao lời nói cũng đóng vai trò là phương tiện thể hiện sự tôn trọng đối với người đối thoại, giúp nhấn mạnh sự phân bố tình trạng vai trò giữa những người giao tiếp và hiện trạng của bản thân tình huống giao tiếp - kinh doanh, thân mật, thân thiện. Như vậy, các quy tắc về nghi thức lời nói là một công cụ để ngăn ngừa xung đột. Một phần của căng thẳng được giải tỏacông thức nghi thức đơn giản. Nghi thức lời nói như một phần chính thức của đạo đức thực hiện chức năng điều tiết, nó giúp thiết lập các mối liên hệ, ảnh hưởng đến hành vi của mọi người trong các tình huống điển hình.
Các loại nghi thức lời nói
Giống như bất kỳ bài phát biểu nào, hành vi lời nói theo nghi thức xã giao rất khác nhau ở dạng viết và dạng nói. Giống viết có nhiều quy tắc nghiêm ngặt hơn, và ở dạng này, các công thức nghi thức bắt buộc phải sử dụng nhiều hơn. Ở đây cho phép hình thức nói mang tính dân chủ hơn, một số lược bỏ hoặc thay thế lời nói bằng hành động. Ví dụ: đôi khi thay vì từ "Xin chào", bạn có thể gật đầu hoặc cúi đầu nhẹ.
Phép xã giao quy định các quy tắc ứng xử trong các lĩnh vực và tình huống nhất định. Theo thông lệ, người ta thường phân biệt một số loại nghi thức lời nói khác nhau. Các nghi thức phát biểu trong quan chức, kinh doanh hoặc chuyên nghiệp xác định các quy tắc của hành vi lời nói trong thực thi công vụ, trong đàm phán và trong việc chuẩn bị tài liệu. Quan điểm này được chính thức hóa khá cao, đặc biệt là ở dạng viết của nó. Các quy tắc về nghi thức lời nói của người Nga trong môi trường chính thức và không chính thức có thể rất khác nhau, tín hiệu đầu tiên của sự chuyển đổi từ kiểu nghi thức này sang kiểu nghi thức khác có thể là sự thay đổi lời kêu gọi từ “bạn” sang lời kêu gọi đối với “bạn”. Các nghi thức phát biểu hàng ngày tự do hơn so với chính thức, có sự khác biệt lớn trong các công thức nghi thức chính. Ngoài ra còn có các phép xã giao như ngoại giao, quân sự và tôn giáo.
Nguyên tắc của nghi thức lời nói hiện đại
Mọi quy tắc ứng xử đều xuất phát từ các nguyên tắc phổ biến của đạo đức, phép xã giao lời nói cũng không ngoại lệ. Quy tắc vàng về phép xã giao dựa trên nguyên tắc đạo đức chính do I. Kant xây dựng: hành động đối với người khác như cách bạn muốn được đối xử với bạn. Vì vậy, lời nói lịch sự cũng nên bao gồm các công thức sao cho bản thân người đó cảm thấy hài lòng khi nghe. Các nguyên tắc cơ bản của nghi thức lời nói là sự phù hợp, chính xác, ngắn gọn và đúng đắn. Người nói phải lựa chọn công thức nói phù hợp với hoàn cảnh, địa vị của người đối thoại, mức độ quen biết với anh ta. Trong mọi trường hợp, bạn nên nói càng ngắn gọn càng tốt, nhưng đừng làm mất ý nghĩa của những gì đã nói. Và, tất nhiên, người nói phải tôn trọng đối tác giao tiếp của mình và cố gắng xây dựng tuyên bố của mình phù hợp với các quy tắc của ngôn ngữ Nga. Nghi thức lời nói dựa trên hai nguyên tắc quan trọng hơn: thiện chí và hợp tác. Một người lịch sự đối xử với người khác bằng thái độ tử tế ban đầu, anh ta phải chân thành và thân thiện. Các nhà giao tiếp của cả hai bên nên làm mọi thứ để giao tiếp hiệu quả, đôi bên cùng có lợi và thú vị cho tất cả những người tham gia.
Tình huống nhãn
Phép tắc quy định hành vi trong các tình huống khác nhau. Theo truyền thống, lời nói khác biệt đáng kể trong các môi trường chính thức và trong cuộc sống hàng ngày, cũng như trong các hình thức khác nhau của nótồn tại: bằng văn bản hoặc bằng miệng. Tuy nhiên, có những quy tắc chung về nghi thức lời nói trong các tình huống phát biểu khác nhau. Danh sách các trường hợp như vậy là giống nhau đối với bất kỳ lĩnh vực, nền văn hóa và hình thức nào. Các tình huống nghi thức tiêu chuẩn bao gồm:
- lời chào;
- thu hút sự chú ý và hấp dẫn;
- giới thiệu và giới thiệu;
- lời mời;
- ưu đãi;
- yêu cầu;
- lời khuyên;
- lòng biết ơn;
- từ chối và đồng ý;
- xin chúc mừng;
- xin chia buồn;
- thông cảm và an ủi;
- khen ngợi.
Mỗi tình huống nghi thức đều có một bộ công thức lời nói ổn định được khuyến nghị sử dụng.
Đặc thù dân tộc của nghi thức
Phép xã giao dựa trên các nguyên tắc đạo đức phổ quát, phổ quát. Do đó, cơ sở của nó là giống nhau trong tất cả các nền văn hóa. Những nguyên tắc phổ biến như vậy, đặc trưng của tất cả các quốc gia, bao gồm sự kiềm chế trong biểu hiện cảm xúc, lịch sự, biết đọc biết viết và khả năng sử dụng các công thức nói chuẩn phù hợp với tình huống và thái độ tích cực đối với người đối thoại. Nhưng việc thực hiện tư nhân các chuẩn mực chung có thể khác nhau đáng kể ở các nền văn hóa quốc gia khác nhau. Sự khác biệt thường thể hiện trong thiết kế bài phát biểu của một tình huống tiêu chuẩn. Văn hóa giao tiếp nói chung ảnh hưởng đến nghi thức ngôn luận quốc gia. Các quy tắc về phép xã giao, ví dụ, trong tiếng Nga, liên quan đến việc duy trì cuộc trò chuyện ngay cả với người lạ nếu bạn tình cờ ở với họ trong một không gian hạn chế (trong một khoang tàu), trong khi người Nhật và người Anh.họ sẽ cố gắng giữ im lặng trong những hoàn cảnh tương tự hoặc nói về những chủ đề trung lập nhất. Để không gặp rắc rối khi giao tiếp với người nước ngoài, khi chuẩn bị cho một cuộc họp, bạn nên làm quen với các quy tắc xã giao của họ.
Tình huống liên hệ
Các quy tắc cơ bản của nghi thức lời nói khi bắt đầu cuộc trò chuyện liên quan đến thiết kế lời chào và lời kêu gọi. Đối với tiếng Nga, công thức chào hỏi chính là từ "xin chào". Các từ đồng nghĩa của nó có thể là các cụm từ “chào bạn” với hàm ý cổ xưa và “chào buổi chiều, buổi sáng, buổi tối” thì chân thành hơn so với từ ngữ chính. Giai đoạn chào hỏi là một trong những giai đoạn quan trọng nhất trong việc thiết lập mối liên hệ, các từ phải được phát âm với ngữ điệu chân thành, với các lưu ý về cảm xúc tích cực.
Phương tiện thu hút sự chú ý là các từ: "để / cho phép tôi quay lại", "xin lỗi", "xin lỗi" và thêm một cụm từ giải thích cho chúng: đại diện, yêu cầu, đề xuất.
Tình huống chuyển đổi
Kháng cáo là một trong những tình huống nghi thức khó, vì có thể khó tìm được tên phù hợp cho người bạn cần xưng hô. Trong tiếng Nga ngày nay, cách xưng hô “ông / bà” được coi là phổ biến, nhưng trong cách nói không phải lúc nào chúng cũng bắt nguồn tốt do hàm ý tiêu cực trong thời Xô Viết. Phương pháp điều trị tốt nhất là theo tên, tên viết tắt hoặc theo tên, nhưng không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được. Tùy chọn tệ nhất: xử lý các từ "cô gái", "phụ nữ", "đàn ông". Trong một môi trường chuyên nghiệp, bạn có thểáp dụng theo chức danh của một người, ví dụ, "Ông Giám đốc". Các quy tắc chung của nghi thức lời nói có thể được mô tả ngắn gọn là mong muốn sự thoải mái của người giao tiếp. Trong mọi trường hợp, kháng nghị không được chỉ ra bất kỳ đặc điểm cá nhân nào của một người (giới tính, tuổi tác, quốc tịch, đức tin).
Tình huống chấm dứt liên hệ
Giai đoạn cuối cùng trong giao tiếp cũng rất quan trọng, nó sẽ được người đối thoại ghi nhớ và bạn cần cố gắng để lại ấn tượng tích cực. Các quy tắc thông thường của phép xã giao, ví dụ mà chúng ta đã biết từ thời thơ ấu, khuyên bạn nên sử dụng các cụm từ truyền thống để chia tay: “tạm biệt”, “hẹn gặp lại”, “tạm biệt”. Tuy nhiên, giai đoạn cuối cũng nên kèm theo những lời cảm ơn về thời gian dành cho giao tiếp, có thể là vì công việc chung. Bạn cũng có thể bày tỏ hy vọng được tiếp tục hợp tác, nói lời chia tay. Nghi thức lời nói, quy tắc nghi thức khuyên bạn nên duy trì ấn tượng thuận lợi khi kết thúc cuộc tiếp xúc, tạo ra một bầu không khí tình cảm chân thành và ấm áp. Điều này được giúp đỡ bởi các công thức ổn định hơn: "rất vui được nói chuyện với bạn, tôi hy vọng sẽ được hợp tác hơn nữa." Nhưng các cụm từ công thức phải được phát âm một cách chân thành và có cảm xúc nhất có thể để chúng có được ý nghĩa thực sự. Nếu không, lời chia tay sẽ không để lại phản ứng tình cảm mong muốn trong ký ức của người đối thoại.
Quy tắc đại diện và hẹn hò
Tình huống quen biết cần giải pháp cho vấn đề kháng cáo. Giao tiếp công việc, tiếp xúc với những người không quen bao hàm sự hấp dẫn đối với “bạn”. Theo quy tắc của nghi thức lời nói, trên "bạn"Bạn chỉ có thể liên lạc với nhau trong khuôn khổ giao tiếp thân thiện và hàng ngày. Bài thuyết trình được thực hiện với các cụm từ như “để tôi giới thiệu với bạn”, “làm quen, làm ơn”, “để tôi giới thiệu với bạn”. Người trình bày cũng mô tả ngắn gọn về người được đại diện: “chức vụ, họ tên, nơi làm việc hoặc một số chi tiết đặc biệt đáng chú ý.” Những người quen, ngoài việc nói tên của họ, hãy nói những lời tích cực: “rất vui được gặp bạn”, “rất tuyệt.”
Quy tắc chúc mừng và tri ân
Các quy tắc hiện đại của phép xã giao bằng tiếng Nga cung cấp một lượng lớn các công thức để bày tỏ lòng biết ơn. Từ đơn giản "cảm ơn" và "cảm ơn" đến "biết ơn vô hạn" và "biết ơn rất nhiều." Thông thường đối với một dịch vụ hoặc món quà tuyệt vời là thêm một cụm từ tích cực bổ sung vào các từ cảm ơn, chẳng hạn như “rất tốt”, “tôi cảm động”, “bạn thật tốt bụng”. Có rất nhiều công thức để chúc mừng. Khi soạn một lời chúc mừng vào bất kỳ dịp nào, cần xem xét các từ riêng lẻ, ngoài từ “chúc mừng” thông thường, sẽ nhấn mạnh tính đặc thù của dịp đó và tính cách của người được vinh danh. Văn bản của lời chúc mừng nhất thiết phải bao gồm bất kỳ lời chúc nào, mong muốn rằng chúng không được rập khuôn, mà phải tương ứng với tính cách của anh hùng của dịp này. Lời chúc mừng nên được phát âm với một cảm xúc đặc biệt sẽ mang lại giá trị hơn cho lời nói.
Quy tắc mời, đề nghị, yêu cầu, đồng ý và từ chối
Khi mời ai đó tham gia một hoạt động nào đó, bạn cũng nên tuân thủ các quy tắc về nghi thức lời nói. tình huốnglời mời, lời đề nghị và yêu cầu có phần giống nhau, trong đó người nói luôn hơi hạ thấp vị thế vai trò của mình trong giao tiếp và nhấn mạnh tầm quan trọng của người đối thoại. Các biểu hiện ổn định của lời mời là cụm từ “chúng tôi rất vinh dự được mời”, điều này lưu ý tầm quan trọng đặc biệt của người được mời. Đối với lời mời, đề nghị và yêu cầu, các từ “làm ơn”, “tử tế”, “vui lòng” được sử dụng. Trong lời mời và lời đề nghị, bạn cũng có thể nói thêm về cảm xúc của mình đối với người được mời: “chúng tôi sẽ rất vui / hạnh phúc khi gặp bạn”, “chúng tôi rất vui khi được mời chào bạn”. Yêu cầu - một tình huống mà người nói cố tình hạ thấp vị trí của mình trong giao tiếp, nhưng bạn không nên lạm dụng nó, dạng truyền thống của yêu cầu là các từ: “please”, “could you”. Sự đồng ý và từ chối yêu cầu hành vi lời nói khác nhau. Nếu sự đồng ý có thể cực kỳ ngắn gọn, thì lời từ chối phải đi kèm với những từ ngữ giảm nhẹ và động viên, ví dụ: “rất tiếc, chúng tôi buộc phải từ chối đề xuất của bạn, vì hiện tại…”.
Nội quy chia buồn, thông cảm và xin lỗi
Trong những tình huống gay cấn và bi thảm, nghi thức lời nói, quy tắc nghi thức khuyên chỉ nên bày tỏ tình cảm chân thành. Thông thường, sự tiếc nuối và thông cảm nên đi kèm với những lời động viên, ví dụ, “chúng tôi rất thông cảm với bạn về mối quan hệ… và chân thành hy vọng rằng…”. Những lời chia buồn chỉ được gửi đến trong những dịp thực sự bi thảm, cũng rất thích hợp để nói lên tình cảm của bạn đối với họ, rất đáng để giúp đỡ. Ví dụ: “Tôi xin gửi đến bạn lời chia buồn chân thành liên quan đến … sự mất mát này đã gây raTôi có cảm giác cay đắng. Bạn có thể tin tưởng vào tôi nếu cần.”
Quy tắc tán thành và khen ngợi
Khen ngợi là một phần quan trọng trong việc xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp, những nét xã giao này là một công cụ hữu hiệu để xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp. Nhưng dành lời khen là một nghệ thuật. Điều phân biệt họ với những kẻ xu nịnh là mức độ phóng đại. Một lời khen chỉ là một sự phóng đại nhẹ của sự thật. Các quy tắc về nghi thức lời nói trong tiếng Nga nói rằng một lời khen và lời khen ngợi phải luôn đề cập đến một người chứ không phải mọi thứ, vì vậy những từ: "làm thế nào để chiếc váy này phù hợp với bạn" là vi phạm các quy tắc của nghi thức, và lời khen thực sự sẽ là cụm từ: "bạn đẹp làm sao trong chiếc váy này". Bạn có thể và nên khen ngợi mọi người về mọi thứ: về kỹ năng, đặc điểm tính cách, về kết quả hoạt động, về cảm xúc.
