Công chúng là một nhóm người thấy mình ở trong một tình huống nhất định, nhận thức rõ ràng về bản chất có vấn đề và mơ hồ của tình huống này, và phản ứng theo một cách nhất định với nó. Công dân phản đối đất nước, tù nhân chết đói, công nhân bãi công, cổ đông bị lừa dối, doanh nhân thịnh vượng thành đạt - tất cả những hạng người này đều là đại diện của các tầng lớp xã hội khác nhau trong dân số của xã hội chúng ta.
Chuyên viên quan hệ công chúng. Nhiệm vụ và chức năng của họ
Các chuyên gia quan hệ công chúng (chuyên viên PR) phải có thể thiết lập mối liên hệ hai chiều với nó, điều phối các hoạt động quản lý công của họ theo cách để hình thành hoặc thay đổi dư luận có lợi cho họ. Hầu hết các công ty thịnh vượng đều tổ chức các chiến dịch PR nhằm điều phối và định hình ý kiến của mọi người về sản phẩm và dịch vụ, chất lượng của chúng, cũng như củng cố dư luận về những phẩm chất tích cực của sản phẩm hoặc dịch vụ này.
Quan điểm của công chúng. Có điều kiệnphân loại
Thông thường, công chúng được chia thành mở và đóng.
Công chúng rộng rãi là một nhóm người đại diện cho đông đảo quần chúng, thống nhất bởi một tiêu chí chung: người tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ cụ thể, khán giả truyền thông, người biểu tình, nhà hoạt động của các phong trào chính trị, thành viên của các đảng phái, phe phái, các tổ chức và phong trào công cộng.
Cộng đồng khép kín là một nhóm người đại diện cho một số loại xã hội hoặc cộng đồng xã hội khép kín: nhân viên của một công ty hoặc tổ chức phải tuân theo kỷ luật chính thức và được đoàn kết bởi các mối quan hệ làm việc, truyền thống và trách nhiệm.
Tổ chức và công chúng
Công chúng của công ty được chia thành nội bộ và bên ngoài.
| Nội | Ngoài |
| nhóm người tạo nên một công ty hoặc tổ chức nhất định | nhóm người không được liên kết với công ty hoặc tổ chức này |
|
nhân viên công ty, các trưởng bộ phận cổ đông, hội đồng quản trị |
nhà cung cấp nguyên liệu thô, báo chí, các công ty cơ sở hạ tầng, khách hàng và người tiêu dùng sản phẩm, các cơ quan chính phủ và cơ quan kiểm soát nhà nước, các nhà giáo dục |
Để công việc giao tiếp của tổ chức thành công hơn, ngoài công chúng bên ngoài và nội bộ, thông lệ nên chọn ra các nhóm sau:
- nhân viên của tổ chức;
- nhân viên truyền thông;
- cơ quan nhà nước của tất cả các cấp chính quyền;
- nhà đầu tư,tổ chức thống kê và bảo hiểm;
- cư dân địa phương, lãnh đạo các tổ chức tôn giáo, chính trị, văn hóa, công cộng tại địa phương;
- người tiêu dùng.
Tùy thuộc vào mức độ quan trọng của công chúng đối với tổ chức, các nhóm sau được phân biệt:
- chính (cung cấp hỗ trợ đáng kể hoặc có thể gây ra thiệt hại đáng kể cho các hoạt động của tổ chức);
- thứ yếu (có ý nghĩa nhất định đối với tổ chức);
- biên (không quan trọng đối với tổ chức này).
Một số hạng mục của công chúng có thể chuyển từ nhóm này sang nhóm khác.
Theo bản chất của mối quan hệ giữa công chúng và tổ chức, các loại có thể được phân biệt:
- nhóm nhân từ là nhân viên của công ty, người đứng đầu các bộ phận, cổ đông, nhà cung cấp, chủ nợ, v.v.;
- trung tính;
- thù địch - đây là những đối thủ cạnh tranh của công ty, những người tiêu dùng không hài lòng về sản phẩm của công ty, các tổ chức tài chính đã phát hiện ra vi phạm của công ty, người dân địa phương, không hài lòng với việc công ty không tuân thủ các tiêu chuẩn môi trường và cộng đồng, v.v.
Dư luận
Việc phân chia công chúng thành các nhóm và loại nhất định là khá có điều kiện. Thành phần của các nhóm, số lượng của họ và các biến thể phản ứng có thể xảy ra được xác định bởi tình huống. Mục đích của công tác quan hệ công chúng là tác động đến việc hình thành dư luận theo cách mà nó trở nên hữu ích cho tổ chức, công ty vàcác bên quan tâm khác. Nhiệm vụ của một chuyên gia PR là phân nhóm công chúng một cách rõ ràng, nghĩa là anh ta cần xác định những nhóm người mà ý kiến của họ ảnh hưởng đến tổ chức và hình ảnh của tổ chức.
Dư luận là tổng thể các ý kiến cá nhân về bất kỳ vấn đề cụ thể nào ảnh hưởng đến nhóm người đó.
Trong PR, công chúng được xác định với khái niệm "khán giả". Đối với các chuyên gia PR, đối tượng tích cực là công chúng. Trong trường hợp này, công chúng là một nhóm người, trong những điều kiện cụ thể, tự tổ chức xung quanh các vấn đề hoặc lợi ích chung. Chúng tôi tiếp tục xem xét vấn đề này.
Để một công chúng thụ động trở nên tích cực, James Grunig tin rằng phải có 3 yếu tố:
1. Nhận thức về những hạn chế của họ, nghĩa là mọi người cảm thấy những hạn chế và vi phạm của họ ở mức độ nào và đang tích cực tìm cách giải quyết vấn đề dẫn đến.
2. Nhận thức về bản chất của vấn đề, tức là mọi người hiểu bản chất của tình huống ở mức độ nào, đồng thời cảm thấy cần thêm thông tin.
3. Mức độ tham gia, tức là mọi người cảm thấy bị cuốn hút vào vấn đề ở mức độ nào và cảm thấy tác động của nó đối với chính họ.
Các loại công chúng sau được phân biệt theo hình thức và mức độ hoạt động:
1. Công chúng tích cực là một nhóm người phản ứng với mọi vấn đề, năng động và dám nghĩ dám làm trong bất kỳ vấn đề nào. Đổi lại, công chúng đang hoạt động được chia thành 2loại:
- loại thứ nhất - được hình thành xung quanh một vấn đề cụ thể (phá dỡ nhà ở đổ nát trong khu vực, xây dựng một bãi đậu xe trên khuôn viên sân chơi);
- loại công chúng tích cực thứ hai - được hình thành xung quanh vấn đề được các phương tiện truyền thông quảng cáo (sự nóng lên toàn cầu, nạn phá rừng ở Amazon, v.v.).
2. Công chúng thờ ơ hoặc thụ động là một nhóm người không tích cực.
Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng là một hoạt động chuyên nghiệp của các chuyên gia PR vì lợi ích của các tổ chức, tập đoàn, cơ quan nhà nước và tư nhân, các quỹ từ thiện, nhằm tạo ra hình ảnh tích cực về một tổ chức, một cá nhân, một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể trong mắt của công chúng. Hoạt động này thường được thực hiện bằng cách cung cấp cho giới truyền thông những thông tin cần thiết. Do đó, khái niệm "Quan hệ công chúng" có liên quan chặt chẽ với các khái niệm như vận động, quảng cáo, tiếp thị, tuyên truyền, báo chí và quản lý.
Lịch sử quan hệ công chúng ở Nga
Các nhà chức trách của nước Nga Cổ đại đã sử dụng hai kênh để đưa thông tin đến người dân (công chúng): nhà nước (người phê bình) và nhà thờ. Các sứ giả đã thông báo cho người dân ở các quảng trường trung tâm đông đúc của thành phố về sự xuất hiện của các sắc lệnh mới.
Sau này, khi chữ viết xuất hiện, các sắc lệnh được treo ở các quảng trường trung tâm để mọi người xem. Thông qua các kênh của nhà thờ, thông tin đã được truyền đến các linh mục, những người đã truyềnđàn của cô ấy. Yêu cầu được chuyển từ người dân đến chính quyền thông qua "kiến nghị", có thể được đệ trình lên cơ quan nhà nước và chủ quyền.
Một cách giao tiếp phổ biến giữa người dân và nhà cầm quyền là "âm mưu và chim ưng biển", khi tụ tập thành một khối lớn, người dân đòi hỏi hoặc đe dọa chủ quyền. Một khối lượng người như vậy là một loại cơ quan công cộng của thời cổ đại.
Trong điều kiện hiện đại, vì sự tương tác của người dân và chính quyền nhà nước, Phòng Công vụ được thành lập - đây là cơ quan công quyền ở cấp nhà nước kiểm soát việc tuân thủ các quyền và lợi ích của công dân bình thường của đất nước.
Các hình thức quan hệ công chúng (PR) hiện nay
- PR đen - gian dối, ngụy tạo, thỏa hiệp bằng chứng nhằm vu cáo, bôi nhọ, phá hủy cấu trúc cạnh tranh.
- Màu vàng là việc sử dụng tích cực các tuyên bố xúc phạm, không được xã hội chấp nhận, sử dụng nội dung khiêu dâm trong hình ảnh, thực hiện các hành vi dâm ô nơi công cộng để thu hút sự chú ý của khán giả.
- Pink - tạo ra các huyền thoại và truyền thuyết để che đậy sự kiện này.
- Trắng - quảng cáo mở ở người đầu tiên, tức là tự quảng cáo.
- Xám - quảng cáo, sự thật được thêu dệt, không có sự lừa dối rõ ràng.
- PR xung đột - được thiết kế để hoạt động trong môi trường xung đột (chính trị, xung quanh tài sản hoặc kinh doanh).
- Xanh - định hướng xã hội.
- Brown - các phần tử tuyên truyền tư tưởng phát xít và tân phát xít.
- Viral - hoạt động giống như mạng xã hội, để chia sẻthông tin giữa mọi người thống nhất bởi lợi ích chung.
Để tạo ra một hình ảnh tích cực về đất nước và hỗ trợ nền kinh tế quốc gia, các cơ quan chính phủ của nhiều quốc gia tích cực sử dụng dịch vụ của các cơ quan PR: Hoa Kỳ hàng năm chi khoảng 2 tỷ đô la, Nga - khoảng 2 triệu đô la.
PR là độc quyền của thế kỷ 20, nhưng cội nguồn của nó đã đi sâu vào lịch sử. Trong các nền văn minh cổ đại của Sumer, Trung Quốc, Babylon, Hy Lạp cổ đại, La Mã cổ đại, những người cai trị đã thuyết phục mọi người rằng họ cần phải công nhận quyền lực và tôn giáo của họ. Trong thời kỳ hiện đại, quan hệ công chúng cũng có một thực tiễn tương tự: nghệ thuật hùng biện, tổ chức các sự kiện đặc biệt, giao tiếp giữa các cá nhân với nhau … đã thay đổi.
