Trung tâm điều phối duy nhất: mục đích, sự tiện lợi và công nghệ mới

2024 Tác giả: Henry Conors | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2024-02-12 14:34

Tương đối gần đây, Muscovites đã làm quen với một sự đổi mới khác. Hóa ra đó là Trung tâm Điều phối Thống nhất. Đã đến lúc tìm hiểu thêm về tổ chức này, lịch sử hình thành, những nét đặc trưng trong các hoạt động của tổ chức này. Và cũng làm quen với xếp hạng tích cực và tiêu cực của những người đã đăng ký dịch vụ.

Thông báo tạo

Việc thành lập Trung tâm Điều phối Thống nhất đã được các phương tiện truyền thông công bố vào tháng 4 năm 2016. Nhân tiện, dịch vụ đã được ra mắt vào tháng 6 cùng năm.

Mục đích chính của Trung tâm Điều phối Thống nhất là tiếp nhận đơn của người dân để cung cấp các dịch vụ trong lĩnh vực nhà ở và dịch vụ xã. Thông qua đó, nó cũng được lên kế hoạch để thực hiện quyền kiểm soát việc thực hiện công việc trong toàn bộ quỹ.

Trung tâm điều phối thống nhất xuất hiện trên cơ sở Trung tâm điều phối thống nhất (Trung tâm điều phối chung) của Sở Cải thiện và Nhà ở và Tiện ích công cộng Matxcova. Có thông tin cho rằng những người sáng tạo đã lên kế hoạch kết nối dần dần 100 ODS với nó. Ở giai đoạn phát triển cuối cùng, Trung tâm Điều phối Thống nhất về Nhà ở và Tiện ích Công cộng phải xử lý tới 500 nghìn đơn đăng ký từ Muscovites! Công việc thực hiện tiêu tốn ngân sách thành phố 48 triệu đồngrúp.

Thành lập trung tâm

Điều gì đã được thực hiện để thành lập EDC - Trung tâm Điều phối Thống nhất? Nói chung, một cuộc đại tu lớn đối với thiết bị của các Trung tâm Điều khiển Thống nhất đã được thực hiện để đưa chúng vào một mạng hoạt động trơn tru và duy nhất.

Chuyển sang các chi tiết cụ thể, điều quan trọng là phải làm nổi bật những điều sau:

• Trang bị lại hoàn toàn 34 máy trạm cho nhân viên điều độ dịch vụ. Đặc biệt, các bảng điều khiển tương tự lỗi thời đã được thay thế bằng các phức hợp kỹ thuật số tương ứng với thời đó.
• Thay thế khoảng 500 km đường dây analog.
• Thay vì những hệ thống tổng thể trước đó, họ đã đặt gần 625 km đường dây liên lạc mới.
• 49 bộ thiết bị Internet không dây được lắp đặt.
• Hơn 12,7 nghìn liên lạc nội bộ khác nhau đã được cài đặt.
• Hơn 9,5 nghìn cảm biến điều khiển và tự động hóa hiện đại đã được lắp đặt.

Dịch vụ điều phối số mới

Sự đổi mới không chỉ ảnh hưởng đến cư dân của thủ đô. Trung tâm điều phối thống nhất về nhà ở và dịch vụ công cộng ở Moscow cũng hoạt động cho khu vực Moscow. Cư dân của các thành phố vệ tinh của thủ đô được kết nối với hệ thống chung muộn hơn một chút - vào mùa thu cùng năm 2016.

Trong một thời gian, các số điện thoại khẩn cấp thông thường vẫn được giữ nguyên để tạo sự thuận tiện cho người dân. Tuy nhiên, các cuộc gọi đến họ đã được tự động chuyển tiếp đến Trung tâm Điều phối Thống nhất của Moscow.

Dần dần, các tiện ích của thủ đô và khu vực Matxcova bắt đầu nhận đơn đăng ký của cư dân chỉ theo mộtsố điện thoại.

Dịch vụ hôm nay thế nào?

EDC của Moscow (Trung tâm Điều phối Thống nhất) làm gì hôm nay? Những người dân đến đây với những vấn đề tương tự mà họ đã lên tiếng qua điện thoại với các dịch vụ xã và nhà ở của huyện. Ví dụ điển hình: bóng đèn cháy sáng ở lối vào, phòng tắm bị tắc, cầu thang không sạch.

Máy trả lời tự động trả lời cuộc gọi. Vì vậy, nếu một tai nạn hoặc một số vấn đề khác xảy ra cần phải có giải pháp khẩn cấp, thì bạn cần đặt điện thoại của mình ở chế độ âm báo và nhấn phím số 1. Thao tác này được thực hiện để kết nối ngay lập tức với nhà điều hành.

Và nếu giải pháp cho vấn đề không thành công, thì bạn sẽ phải đợi một thời gian cho đến khi hệ thống kết nối bạn với người điều phối miễn phí. Chuyên gia lập một ứng dụng dựa trên tin nhắn của bạn, và sau đó chuyển nó đến công ty quản lý của ngôi nhà của bạn. Ở đó, bạn cũng có thể cho biết số điện thoại liên lạc của mình để chủ nhân có thể gọi lại, nói rõ những chi tiết quan trọng đối với công việc của mình.

Nếu dịch vụ bạn đặt được thanh toán, chuyên viên sẽ gọi lại để giải thích cách thức và địa điểm có thể thanh toán. Tùy thuộc vào Bộ luật Hình sự, việc này có thể được thực hiện bằng cách nhận tại các chi nhánh ngân hàng hoặc tại các thiết bị đầu cuối thanh toán đặc biệt. Ngoài ra còn có các tùy chọn như thanh toán bằng tiền mặt đến tận tay của chính chủ hoặc thông qua các ứng dụng ngân hàng di động phổ biến dành cho điện thoại thông minh.

Dịch vụ trả phí và miễn phí

Nhà ở và Tiện ích công cộng EDC (Trung tâm Điều phối thống nhất của Moscow), tất nhiên, không tựPhí dịch vụ. Bạn trả tiền cho công việc của bậc thầy, người được cử đến để khắc phục sự cố từ công ty quản lý của bạn.

Xin lưu ý rằng không phải tất cả các dịch vụ đều được thanh toán. Việc sửa chữa khẩn cấp và khẩn cấp nên được các chuyên gia thực hiện miễn phí. Ví dụ: nếu đường ống của bạn bị vỡ hoặc côn đồ làm vỡ cửa sổ ở lối vào, bạn không cần phải trả thêm tiền. Các công trình được cung cấp miễn phí bởi các tiện ích công cộng được bao gồm trong biểu giá "Bảo trì và sửa chữa nhà ở" theo thứ tự đầy đủ. Đây là một trong những cột trong hóa đơn điện nước, một dịch vụ mà bạn đã phải trả hàng tháng.

Tất cả các công việc khác (không khẩn cấp) được thực hiện với số lượng nhất định. Nhưng ngay cả ở đây cũng có những lợi ích. Ví dụ, gia đình đông con, cựu chiến binh Vệ quốc vĩ đại, người tàn tật thuộc nhóm thứ nhất và thứ hai. Danh sách đầy đủ các loại công dân có đặc quyền có thể được tìm thấy trong các trung tâm làm việc với dân số "Tài liệu của tôi".

Nó dùng để làm gì?

Tại sao điện thoại của Trung tâm Điều độ Thống nhất lại được giới thiệu? Dịch vụ này có nghĩa vụ theo dõi tất cả các đơn đăng ký từ người dân với mục tiêu quan trọng: thiết lập thanh toán minh bạch cho các tiện ích. EDC, chẳng hạn, ngăn chặn các hoạt động của những người thợ sửa ống nước vô đạo đức, những người moi tiền cho các dịch vụ miễn phí. Giờ đây, các khoản thanh toán chỉ được thực hiện khi cần thiết và chỉ trên biên lai và mức phí được xác lập hợp pháp.

Giá vé không giống nhau cho toàn bộ khu vực nội thành. Chúng được thiết lập bởi mỗi công ty quản lý hiện có. Tuy nhiên, tỷ lệ được khuyến nghị bởi chính phủ Moscow. Tuy nhiên, giá cho các dịch vụ riêng lẻtrong các bộ luật hình sự khác nhau vẫn có thể khác nhau.

Tất cả các thông tin về thuế quan phải được công ty quản lý đăng tải tại văn phòng của mình. Và cũng để thuận tiện cho công dân trình bày trên trang web của mình. Hơn nữa, khi cung cấp dịch vụ, thuyền trưởng phải cho khách hàng xem tài liệu với giá cả được phê duyệt chính thức.

Nhiệm vụ dịch vụ bổ sung

EDC cũng thực hiện các nhiệm vụ sau:

• Kiểm soát hiệu quả và chất lượng công việc được thực hiện bởi các cơ quan công cộng ở các quận và huyện thành phố.
• Giúp Bộ luật Hình sự theo dõi các tài liệu đã sử dụng, các ứng dụng chưa được trả lời từ người dân trực tuyến.
• Chuyển cho chính quyền thành phố thông tin hoạt động về các trường hợp khẩn cấp và việc loại bỏ chúng.
• Chuyên viên của trung tâm không chỉ nhận hồ sơ mà còn tư vấn cho người dân về nhà ở và các dịch vụ xã. Nhiệm vụ của họ cũng bao gồm việc giúp giải quyết những khiếu nại từ những công dân đã bị các cơ quan công cộng phớt lờ.
• Điều phối viên báo cáo tình trạng của đơn đăng ký, nói về lý do bị từ chối bởi các dịch vụ nhà ở và cộng đồng.
• EDC thêm thông tin bổ sung vào đơn đăng ký đã được hoàn thiện theo yêu cầu của người nộp đơn.
• Các chuyên gia của trung tâm có thể làm rõ thông tin về sự cố cấp điện và cấp nước trong trường hợp khẩn cấp và dự kiến.

Phản hồi tích cực

Điều quan trọng không kém là phải biết người Muscovite và cư dân của khu vực Moscow phản ứng như thế nào đối với công việc của Trung tâm Điều phối Thống nhất mới. Công dân lưu ý những điểm tích cực sau đây trong công việc của dịch vụ:

• EDC - một nỗ lực để làm theo ví dụ của Châu Âu đã được thử nghiệm qua thời gian. Tất nhiên, khi bắt đầu dịch vụ, có thể xảy ra lỗi và phản hồi không kịp thời. Hệ thống mới cần thời gian để điều chỉnh cho phù hợp với tâm lý người Nga.
• Làm việc hiệu quả và phối hợp. Nhân viên trung tâm đang cố gắng thực hiện từng yêu cầu trong thời gian sớm nhất có thể.
• Không có phàn nàn về công việc của chính EDC - người điều hành nhanh chóng thực hiện công việc của họ, không tích lũy đơn mà gửi ngay đến các tiện ích điều phối. Nếu có bất kỳ khiếu nại nào, thì hãy chỉ làm việc của những người điều phối "liên kết thứ hai".
• Với sự ra đời của dịch vụ mới, bạn có thể thanh toán các tiện ích (ví dụ: thay pin) bằng thẻ ngân hàng. Sắp có các tùy chọn thanh toán mới.
• Nhân viên vận hành giải thích sự cố nhanh chóng, rõ ràng và rành mạch. Các ứng dụng bắt đầu được hoàn thành bởi các tiện ích công cộng nhanh hơn nhiều sau khi kiểm soát EDC được thiết lập trên chúng.

Đánh giá tiêu cực

Tuy nhiên, một số lượng lớn người dân thủ đô cũng nhận thấy những bất cập trong công việc của dịch vụ mới. Mọi người đánh dấu những điều sau:

• Thời gian chờ đợi rất lâu. Cuộc gọi liên tục bị rớt, bạn phải đặt điện thoại ở chế độ tự động quay số lại. Ngay cả khi bạn vượt qua được, người điều hành không trả lời ngay lập tức - thời gian chờ được kéo dài đến 15 phút.
• Để thay thế cho việc chờ phản hồi của nhà điều hành, máy trả lời tự động đưa ra yêu cầu trên trang web dịch vụ. Nhưng không phải tất cả công dân (và nhữngnhiều hơn nữa cho những người hưu trí) ngày nay có cơ hội sử dụng Internet.
• Cuộc gọi có thể được trả lời bởi một chuyên gia không đủ trình độ, người hoàn toàn xa lạ với bản chất của câu hỏi mà người dân đã giải quyết cho anh ta.
• Vào đầu dịch vụ, một tùy chọn hữu ích "Đánh giá chất lượng của ứng dụng" đã được giới thiệu. Tuy nhiên, theo thời gian, nó đã bị hủy bỏ.
• Dịch vụ thường để lại các ứng dụng chưa được trả lời. Hơn nữa, điều này không chỉ áp dụng cho hàng ngày, mà còn cho các vấn đề khẩn cấp. Điều phối viên hứa rằng ứng dụng đã được gửi đến các chuyên gia, sau đó sẽ sớm đến nơi, điều này không xảy ra ngay cả trong trường hợp yêu cầu lặp lại.

Trung tâm điều phối duy nhất - một sự đổi mới gần đây đã được đưa ra cho người dân thủ đô và khu vực Matxcova. Dịch vụ này được thiết kế để thu thập các ứng dụng cho các dịch vụ tiện ích trên toàn thành phố để gửi chúng đến người nhận địa chỉ - Vương quốc Anh. Ngoài ra, một nhiệm vụ quan trọng khác của EDC là kiểm soát chất lượng và tính kịp thời của việc thực thi ứng dụng.