Bước vào môi trường giao tiếp kinh doanh, băn khoăn về việc nuôi dạy con cái, tham gia một sự kiện văn hóa, mời bạn bè đến thăm, gặp gỡ những người bình thường, người bán hàng, tài xế xe buýt, trong ngày bằng cách này hay cách khác chúng ta tham gia quá trình giao tiếp. Nhiều cuốn sách về nghi thức đã được viết, mô tả nhiều quy tắc. Hãy nhìn vào những cái chính.
Tact
Khả năng khéo léo là rất quan trọng trong cách cư xử với người khác. Chính xác là một loại cảm giác cân đối, dựa nhiều hơn vào trực giác và khả năng phân tích tình hình nhanh chóng của bộ não. Một người cảm nhận và nhận ra khi nào và những gì anh ta có thể nói, và ngược lại. Hoặc trình bày đề xuất, quyết định, quan điểm, lời khuyên của mình sao cho không xúc phạm cảm xúc của người khác.
Ý thức nhạy bén không thể là bẩm sinh, nó đã được hình thành trong đầu của một đứa trẻ trong nhiều năm từ thời thơ ấu và thanh thiếu niên, và sau đó nó sẽ tự động phát huy tác dụng trong hoàn cảnh thích hợp. Vì vậy, khi nuôi con nhỏ, điều quan trọng là cha mẹ phải cho con làm quen với những cuốn sách vềnghi thức cho trẻ em. Nếu ở độ tuổi trẻ, thông tin về hành vi đúng đắn được truyền đi, điều đó không đáng sợ. Bất cứ ai cũng có thể phát triển sự khéo léo bằng cách đọc và thực hành các cuốn sách về phép xã giao.
Quy tắc tế nhị
Các quy tắc cơ bản của sự khéo léo là:
- Không được đột ngột bỏ chủ đề trò chuyện, dù bạn có hiểu hay không.
- Không được phép kể lại một tình huống hoặc ký ức trong quá khứ có thể làm tổn thương cảm xúc của người khác, bất kể người đó có hiện diện trong cuộc trò chuyện hay không.
- Sách về phép tắc cấm chế nhạo ai đó, nói dối, pha trò cười không phù hợp, nói về các vấn đề sức khỏe hoặc các tình huống rối loạn chức năng trong gia đình, phàn nàn về vợ / chồng của bạn, mang những rắc rối và hiểu lầm gia đình ra thảo luận với bạn bè.
- Bạn phải luôn chắc chắn về tính chính xác của thông tin bạn trình bày.
- Hãy vừa phải thân thiện và tử tế.
- Tò mò vừa phải, để nguyên không gian cá nhân của người khác (không được đọc thư từ của người khác, nghe lén, nhìn trộm).
- Nếu có điều gì đó xảy ra với sự xuất hiện của một người bạn (mascara bị chảy, quần áo bị rách), hãy nói với anh ấy về điều đó một cách nhẹ nhàng để người khác không nghe thấy.
- Quy tắc cư xử tốt bao gồm khả năng luôn kiểm soát cảm xúc của bạn, bất kể tình huống nào. Không được phép rời đi đột ngột, bỏ qua những người có mặt. Nếu người đối thoại áp đặt bạn và bạn không thích điều đó, hãy trả lời ngắn gọn nhưng lịch sự.
- Trước khi đến tham quan, bạn cần thỏa thuận trước về điều này.
- Chăm chút vẻ ngoài, ăn mặc lịch sự: duyên dáng nhưng kín đáo.
Quy tắc ưu tiên
Bộ bách khoa toàn thư về phép xã giao bao gồm một số quy tắc khác bên cạnh sự khéo léo. Ví dụ: quy tắc ưu tiên. Phụ nữ có lợi thế hơn nam giới, người lớn tuổi hơn người trẻ tuổi, người ốm yếu hơn người khỏe mạnh, cấp trên hơn cấp dưới, v.v.
Điều này có tác dụng với cả lời chào và trong trường hợp bạn cần nhường đường hoặc chỗ ngồi trên phương tiện giao thông công cộng. Ngoài ra, có một quy tắc bất thành văn: nếu phụ nữ, đàn ông, người già đi cùng trẻ nhỏ thì họ sẽ được ưu tiên và đi trước.
Có một chút sai lệch so với quy chuẩn trong sách nghi thức. Khi đối mặt tại cửa, nếu cuộc trò chuyện xin lỗi kéo dài, ai nhận được đề nghị gấp đôi trước tiên phải đi trước.
Quy tắc lịch sự của nam giới
Khi đến thăm nhà hát hoặc nhà hàng với phụ nữ, một người đàn ông nên giúp cô ấy cởi và mặc quần áo bên ngoài, cung cấp cho cô ấy phương tiện đi lại, dịch vụ nhanh chóng và trở về nhà an toàn. Một người đàn ông nên đi lên cầu thang sau một người phụ nữ, hãy đi xuống trước, điều này giúp anh ta có cơ hội giúp đỡ người phụ nữ nếu cần.
Quy tắc chung
Theo quy tắc của nghi thức, có một số quy tắc nữa phải tuân theo:
- Cấm phơi ô trong bữa tiệc hoặc nơi làm việc.
- Được phép để trên bàn hoặc ghếchỉ đặt túi xách có kích thước nhỏ.
- Luôn đề nghị giúp đỡ và cảm ơn bạn vì lời đề nghị giúp đỡ, cho dù bạn có đồng ý chấp nhận hay không.
- Luôn để ý tư thế, dáng đi của bạn.
- Không được hét lên qua mặt người đối thoại, cao giọng.
- Bạn không thể ngồi trong nhà mặc áo khoác ngoài, nhưng bạn có thể dùng nó để che vai.
- Cấm xì mũi ở nơi công cộng, phải đến nơi vắng vẻ và dùng khăn tay sạch để xì mũi.
- Cần có cử chỉ thông thường. Bạn không được dùng tay đẩy, nắm lấy người, đánh đòn vào bất kỳ bộ phận nào của cơ thể, của mình hoặc của người khác, khua tay, vung chân. Hãy luôn bình tĩnh.
- Nếu bạn đang rời bữa tối hoặc buổi họp mặt gia đình, đừng nói to những lời chia tay của bạn với mọi người, chỉ cần gật đầu với những người có mặt.
- Cấm gãi da đầu, ngoáy mũi, ngoáy tai.
- Khi tham dự một sự kiện văn hóa như nhà hát, bạn nên cúi chào hàng xóm trước khi ngồi xuống.
- Nếu bạn được mời đến thăm, điều quan trọng đầu tiên là phải chào chủ nhân của ngôi nhà, sau đó đến chủ nhân, những người khác được sắp xếp theo độ tuổi từ lớn đến nhỏ.
- Tổng số trang sức trên người và quần áo không được nhiều hơn mười ba. Số lượng này bao gồm khuy măng sét, cúc áo, kẹp cà vạt.
Nghi thức và tâm trạng
Đọc gì về phép xã giao, đặc biệt là về tâm trạng? Có rất nhiều cuốn sách sẽ giúp khôi phục sự cân bằng tinh thần. Các tác giả khuyên: ngay cả khi bạn đang có tâm trạng tồi tệ, buồn bã về điều gì đó hoặc tức giận,không hiển thị nó ở nơi công cộng. Đối với những người xung quanh, bạn nên thận trọng và thân thiện. Thêm vào đó, mỉm cười có thể nâng cao tinh thần của bạn.
Quy tắc dành cho nam giới
Ngoài những điều trên, có những khuyến nghị bổ sung dành cho nam giới trong sách nghi thức:
- Người nam lớn tuổi nhất phụ trách nên chào nhân viên nữ trước.
- Luôn cạo râu sạch sẽ.
- Giữ móng tay sạch sẽ, cắt ngắn;
- Ủ tóc. Tốt nhất, hãy đến tiệm làm tóc hai lần một tháng để việc cắt tóc mới không gây chú ý.
Vấn đề tuân thủ các quy tắc cư xử tốt ngày nay rất phù hợp. Mỗi thế hệ đều có một thế hệ mới, và đến lượt nó, học hỏi bằng cách quan sát hành vi của những người lớn tuổi. Sách về phép xã giao của Elena Vos, Anatoly Balakai, Dave Collins, Goldin sẽ giúp bạn học cách kiểm soát hành vi và giao tiếp của mình, và cuốn ABC of Etiquette của Dmitriev rất tốt cho trẻ em.
