Nghi thức kinh doanh và giao thức kinh doanh: khái niệm, ý nghĩa, quy tắc

2024 Tác giả: Henry Conors | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2024-02-12 14:36

Từ xa xưa, trong mọi thời đại phát triển của nền văn minh, những người có cách cư xử dễ chịu đều được coi trọng trong xã hội, những người trong mọi tình huống đều biết cách thể hiện bản thân từ phía có lợi nhất. Và những phẩm chất này dần dần tạo nên các quy tắc mà ngày nay được gọi là nghi thức kinh doanh và giao thức kinh doanh. Trong những thế kỷ trước, những người biết cách cư xử trong xã hội thường thuộc về một tầng lớp dân cư đặc biệt với một nền giáo dục cao quý. Và hiện tại, không phải mọi người đều bắt buộc phải có ý tưởng về các nghi thức kinh doanh và giao thức kinh doanh là gì, nhưng mọi người đều có nghĩa vụ cư xử đúng mực trong xã hội.

Về nghề nghiệp

Hiện nay, sự phát triển nghề nghiệp được đặt lên hàng đầu ở mọi nơi, và do đó khả năng cư xử đúng mực cũng là một trong những ưu tiên. Để thiết lập tích cực đối phương liên quan đến mục tiêu đã đặt ra của cuộc phỏng vấn, mô tả chính xác các vị trí và quan sátlợi ích của riêng mình, đồng thời giành được sự tôn trọng của người đối thoại - điều này chỉ có thể thực hiện được nếu tuân thủ các quy tắc không thể lay chuyển quy định nghi thức kinh doanh và giao thức kinh doanh. Chỉ nhờ có kiến thức và kỹ năng như vậy, người ta mới có thể tin tưởng vào hoạt động thành công trong bất kỳ lĩnh vực nào. Đó là khả năng sử dụng các nghi thức kinh doanh và giao thức kinh doanh giúp thúc đẩy sự phát triển nghề nghiệp.

Ngoài ra, một bầu không khí tâm lý có lợi sẽ được tạo ra trong đội nếu đạo đức của tài hùng biện được sử dụng trong giao tiếp, trong đó nhiều tính năng và nguyên tắc rất khác nhau cùng tồn tại. Khả năng hùng biện trong kinh doanh không chỉ được yêu cầu đối với các doanh nhân và nhà quản lý mới bắt đầu xây dựng sự nghiệp của mình. Ví dụ, có các nghi thức và nghi thức kinh doanh quốc tế dành cho nhân viên của các đại sứ quán và lãnh sự quán. Đây là một thủ tục được thiết lập chắc chắn để tiến hành các sự kiện nhất định - đàm phán, kết thúc giao dịch, ký và chuyển giao các tài liệu, bao gồm cả những tài liệu khó chịu (lưu ý, nghĩa là, một kháng nghị từ chính phủ của một quốc gia tới chính phủ của một tiểu bang khác, được chuyển qua đại sứ quán). Các nghi thức và giao thức kinh doanh quốc tế phải được tuân thủ nghiêm ngặt, nếu không, sự hợp tác giữa các quốc gia là không thể.

Định nghĩa và ý nghĩa

Giao thức và nghi thức đàm phán kinh doanh có nội dung phong phú hơn nhiều và được hiểu rộng hơn so với các chuẩn mực hành vi quen thuộc hơn trong xã hội. Đạo đức con người nói chung sẽ không đủ ở đây, vì mặt quan trọng nhất của nó là đạo đức doanh nhân, và nó chính xác là chuyên nghiệp.hành vi của doanh nhân có thể ảnh hưởng đến kết quả thành công của doanh nghiệp.

Điều này đặc biệt rõ ràng trong giao tiếp của các doanh nhân trong nước với đại diện của các công ty nước ngoài: một số lượng lớn các giao dịch có thể sinh lợi bị gián đoạn. Và tất cả là do các doanh nhân mới thành lập không biết đủ các nghi thức và nghi thức của các cuộc đàm phán kinh doanh. Đây là gu ăn mặc và cách cư xử tệ hại - theo nghĩa đen, mọi thứ nhỏ nhặt đều có thể gây thêm ấn tượng không tốt.

Phá vỡ các quy tắc

Làm thế nào để những người hiểu biết về nghi thức xã hội và giao thức kinh doanh hiện đại hành xử trong trường hợp này và luôn tuân thủ? Họ sẽ không đưa ra bất kỳ bình luận nào. Sự chỉ trích sẽ không vang lên, nhưng sự im lặng sẽ vô tư. Danh dự của công ty đối với các doanh nhân có ý nghĩa rất lớn, và do đó những người tôn trọng bản thân và doanh nghiệp của họ thường, dưới bất kỳ lý do gì, chỉ đơn giản là ngừng đàm phán mãi mãi. Lý do cho điều này có thể là hành vi thông thường của đối tác thất bại, thói quen xấu, cách cư xử không tốt. Và hoàn toàn không cần thiết phải sử dụng khăn trải bàn thay vì khăn tay vì điều này, một lỗi nhỏ hơn nhiều là đủ.

Doanh nhân cần tìm hiểu cụ thể các quy tắc của giao thức và nghi thức kinh doanh nếu họ muốn kinh doanh với các công ty nghiêm túc. Một giai điệu tốt trong hành vi sẽ không cho phép bạn rơi vào một tình huống vô lý. Ví dụ, Peter Đại đế thậm chí còn ban hành một sắc lệnh đặc biệt, và những người vi phạm nghi thức sẽ bị trừng phạt. Có lẽ đã đến lúc phải trừng phạt các doanh nhân của chúng ta, để không phủ bóng đen lên tinh thần kinh doanh của quê hương họ. Vì vậy, ví dụ, với tất cả sự nghiêm túccác nhà ngoại giao tương lai nghiên cứu nghi thức ngoại giao và nghi thức kinh doanh trong các học viện đặc biệt. Và trong kinh doanh, đây sẽ là nền tảng của sự thành công trong kinh doanh.

Về chuẩn mực và đạo đức

Khái niệm tốt và khái niệm xấu đã được biết đến nhiều từ thời xa xưa, và từ mối tương quan của những khái niệm này, đạo đức phổ quát đã được hình thành từ lâu. Chính lịch sử phát triển của những sự khác biệt này là vấn đề đạo đức học. Khái niệm trung tâm của đạo đức là đạo đức như một hệ thống các quan hệ đạo đức với tất cả các động cơ khuyến khích hành động, với cảm giác và nhận thức về các ranh giới đã được thiết lập theo cách này hay cách khác, với tất cả các hành động của con người trong xã hội và trong sự tương tác của họ.

Giao thức và nghi thức giao tiếp - kinh doanh và ngoại giao - đã được hình thành thông qua nhận thức về các chuẩn mực đạo đức. Tất cả các kết quả của sự phân biệt giữa thiện và ác của con người đều được đưa vào các định đề này. Ví dụ, tập hợp các phẩm chất kinh doanh chính bao gồm trung thực, chính xác trong hoạt động, đúng giờ, không quan tâm, siêng năng. Đây là một điều tốt vô điều kiện, được coi trong nghi thức và nghi thức giao tiếp kinh doanh là phẩm chất đạo đức cao. Và sự thiếu trách nhiệm, trốn tránh, tung tin thất thiệt, tham nhũng, vô lương tâm, hối lộ và nhiều hơn nữa được coi là một tệ nạn hiển nhiên, tức là chúng cũng là những đặc điểm nhân cách, chỉ là vô đạo đức.

Trong lịch sử, đạo đức luôn phát triển và luôn được nghiên cứu, vì nó là nhân vật trung tâm của đạo đức học. Và, mặc dù thực tế là trong các giai đoạn lịch sử khác nhau, những ý tưởng của công chúng về thế giới khác biệt đáng kể so với những ý tưởng trước đó,Bản thân tư duy đã thay đổi, các hệ thống giá trị tinh thần được xây dựng lại, nhưng sự phân biệt giữa thiện và ác vẫn như cũ. Các yêu cầu đối với cá nhân, về đạo đức, về hành vi và hành động ngày càng trở nên khắt khe hơn. Cả giao thức và nghi thức kinh doanh đều đã thay đổi. Việc thực hành ứng dụng đã để lại những dấu hiệu lạc hậu trong nhiều thế kỷ. Tuy nhiên, các quy định mới cũng không chấp nhận dối trá, thay thế các khái niệm, hối lộ và tham nhũng.

Đạo đức nghề nghiệp

Đạo đức thông qua các chuẩn mực và quy tắc tiến hành phân tích kỹ lưỡng thực trạng xã hội và chỉ ra những lý do gây ra rắc rối trong đó. Ngoài ra, nó còn chứa các giải pháp giúp cập nhật các nguyên tắc đạo đức công cộng. Về đạo đức nghề nghiệp, các quy tắc và tiêu chuẩn của nghi thức chính thức và giao thức kinh doanh được chỉ ra, cũng như các yêu cầu đối với một số loại hoạt động.

Ví dụ, các quy tắc ứng xử của các đoàn ngoại giao, mặc dù không cơ bản, vẫn khác với các quy tắc ứng xử của người lao động trong các lĩnh vực chuyên môn khác: trong việc cung cấp dịch vụ, trong sản xuất và bán sản phẩm, trong kinh doanh tài chính, v.v. Tuy nhiên, tuyệt đối mọi giao tiếp giữa các chuyên gia phải được thực hiện theo các quy tắc và tiêu chuẩn đạo đức, vốn là điều bắt buộc. Tuy nhiên, yếu tố sau phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, để thuận tiện có thể chia thành hai nhóm.

Phân phối thành các nhóm

Trước tiên, bạn cần bao gồm toàn bộ phức hợp của các chuẩn mực đạo đức, ý tưởng và đánh giá mà người này đã có: chẳng hạn như thiện và ác. Với nhữngnhững ý tưởng một người sống từ khi sinh ra, sử dụng chúng, làm việc với chúng. Và điều này không phụ thuộc vào vị trí mà anh ta đảm nhiệm và những công việc anh ta thực hiện. Nhóm thứ hai sẽ bao gồm những gì một người có được từ bên ngoài, nghĩa là, những tiêu chuẩn và quy phạm bao gồm, ví dụ, các quy định nội bộ của tổ chức nơi anh ta làm việc, quy tắc đạo đức nghề nghiệp và công ty, bao gồm các hướng dẫn của sự quản lý.

Sẽ không tệ nếu những ý tưởng ban đầu về thiện và ác trùng khớp với yêu cầu chuyên môn. Điều xảy ra là sự trùng hợp ngẫu nhiên này không có một phần hoặc hoàn toàn, và sau đó sẽ nảy sinh rất nhiều khó khăn, vì bạn vẫn phải hiểu và đồng hóa các quy tắc đạo đức này, và sau đó áp dụng chúng vào thực tế, hơn nữa, liên tục. Các ý tưởng đạo đức cá nhân cần được bổ sung bằng toàn bộ các quy tắc đạo đức nghề nghiệp, nếu không, hầu như không thể điều chỉnh hệ thống các mối quan hệ trong bất kỳ lĩnh vực nào.

Yêu cầu về đạo đức

Các nhà khoa học nổi tiếng thế giới đã xây dựng một danh sách các yêu cầu và chuẩn mực cần thiết, tạo nên toàn bộ cơ sở lý thuyết của cả nghi thức kinh doanh quốc tế và nghi thức ngoại giao, và một bộ quy tắc ứng xử cho các đội, doanh nghiệp và cá nhân nhân viên. Quy tắc đạo đức nghề nghiệp đầu tiên là: trong thực thi công vụ đối với cấp dưới, không trường hợp nào được phép có những hành động không mong muốn đối với bản thân. Cái gọi là quy tắc vàng này bị phá vỡ đặc biệt dễ dàng và thường xuyên.

Yêu cầu thứ hai là bắt buộc phải tuân thủ công lý bằng cách cung cấp cho nhân viên các nguồn lực - vật chất, nguyên liệu, tài chính và những thứ tương tự. Quy tắc thứ ba nói về việc bắt buộc phải sửa chữa bất kỳ vi phạm đạo đức nào, bất kể ai đã vi phạm. Yêu cầu thứ tư nói rằng: bất kỳ hành động nào và tất cả các hành vi chính thức của một người nói chung chỉ nên đóng góp vào lợi ích của tổ chức và sự phát triển của tổ chức về mặt đạo đức. Bản chất của yêu cầu thứ năm là sự khoan dung đối với những truyền thống thậm chí không trùng khớp với các nguyên tắc đạo đức tồn tại ở quốc gia, khu vực, tổ chức của họ. Quy tắc thứ sáu nói về lợi ích của một cá nhân và cả nhóm, về các ưu tiên được thiết lập chính xác.

Cụ thể hơn

Tiếp theo - về những vấn đề khó khăn mà đạo đức nghề nghiệp quy định phải mạnh dạn bảo vệ chính kiến của mình. Tuy nhiên, không nên tạo áp lực lên cấp dưới, và thậm chí không nên dùng bạo lực dưới bất kỳ hình thức nào khi tiến hành một cuộc trò chuyện công việc. Yêu cầu tiếp theo là tính nhất quán: không thể đưa ra các tiêu chuẩn đạo đức theo trật tự, và do đó, trong toàn bộ sự tồn tại của tổ chức, cần có những nỗ lực không ngừng từ phía ban lãnh đạo và tất nhiên là cả một tấm gương cá nhân.

Quy tắc trừng phạt vi phạm đạo đức hầu như luôn được cấp trên sử dụng, bởi vì trên thực tế, sức mạnh phản đối các tiêu chuẩn đạo đức là rất cao, ngay cả đối với những người thừa nhận (hoàn toàn về mặt lý thuyết) tính đúng đắn của những yêu cầu này. Đối với bất kỳ vi phạm nào, ban lãnh đạo sẽ áp dụng các hình thức kiểm duyệt thích hợp.

Một nữaYêu cầu áp dụng cho cả sếp và toàn bộ nhóm: thái độ đối với đồng nghiệp phải chính đáng, và mối quan hệ phải dựa trên sự tin tưởng - vào năng lực và tinh thần trách nhiệm, trách nhiệm và cam kết. Việc phê bình và bày tỏ sự không hài lòng trước là không thể chấp nhận được. Một khuyến nghị mạnh mẽ là mong muốn không có xung đột. Mặc dù thực tế là ngay cả một cú đá đôi khi cũng là "ma thuật" và do đó có những hậu quả hoàn toàn tích cực về mặt chức năng, nhưng cần phải nhớ rằng xung đột là mảnh đất màu mỡ nhất cho bất kỳ loại vi phạm đạo đức nào.

Mô tả công việc dường như muốn nói: mỗi nhân viên được tự do trong chừng mực mà quyền tự do của mình không xâm phạm quyền tự do của người khác. Đạo đức của hành vi phải là đặc trưng của mỗi nhân viên trong nhóm. Ít chỉ trích hơn, nhiều ví dụ riêng hơn. Tất nhiên, không có yêu cầu nào của phép xã giao là tuyệt đối.

Nguyên tắc của nghi thức kinh doanh

Mọi người hiện đại trong thế giới kinh doanh đều tuân theo luật bất thành văn về hành vi, hiểu hay không nội hàm và ý nghĩa chính của họ, nhưng luôn cảm thấy sự cần thiết của họ do ứng dụng của họ. Những nguyên tắc này không quá phức tạp. Thứ nhất, ý thức chung, không có quy chuẩn nào về phép xã giao trái ngược, vì chúng hướng đến tính trật tự, tổ chức, tiết kiệm thời gian và công sức cũng như các mục tiêu hợp lý khác.

Thứ hai, quyền tự do lựa chọn không bị xâm phạm. Mỗi người kinh doanh có thể, không vi phạm các chuẩn mực đạo đức, tự do thể hiện ý chí của mình, lựa chọn đối tác, phương pháp làm việc, cách thức làm việc.các thỏa thuận và mọi thứ khác. Ngoài ra, một người tự do khoan dung với các đặc điểm dân tộc, truyền thống văn hóa, thể hiện lòng trung thành với các quan điểm đối lập và sự khác biệt trong các vị trí kinh doanh.

Tuy nhiên, tự do luôn có giới hạn, một lần nữa, theo lẽ thường, cũng như nhiều yếu tố khác. Điều kiện khí hậu chẳng hạn. Hoặc một chế độ chính trị. Có rất nhiều nguyên tắc hành vi đạo đức, thậm chí không thể liệt kê hết trong một bài báo nhỏ, vì vậy chỉ thu thập những nguyên tắc cơ bản nhất ở đây.

Điều gì đạo đức không nên có đối với một người kinh doanh

Đạo đức là một tập hợp toàn bộ các tiêu chuẩn và chuẩn mực, khuyến nghị và yêu cầu cần thiết trong nghi thức kinh doanh, hướng đến sự tốt đẹp trong bản chất và nội dung của nó. Đúng vậy, "điều tốt" này được hiểu theo những cách hoàn toàn khác, mặc dù thực tế rằng phép xã giao là phạm trù đạo đức quan trọng nhất. Trong lĩnh vực kinh doanh, câu hỏi này rất mơ hồ, vì bản thân kinh doanh là một lĩnh vực kiến thức phức tạp. Bộ lọc đạo đức tồn tại, có rất nhiều trong số đó, nhưng rất thường những hành vi vô đạo đức được ẩn sau hành vi hoàn toàn đạo đức. Câu nói không phải là vô ích chứng thực: "Đây là công việc kinh doanh, không có gì cá nhân."

Đạo đức trong quan hệ nghề nghiệp có thể hỗ trợ nhiều nguyên tắc mà tất cả mọi người đều tuân thủ: cả sự thuận tiện, tính hiệu quả và tính kinh tế, và thậm chí cả tính bảo thủ. Trong hành vi của một người, bạn không thể tìm thấy sự buông thả hay kiêu ngạo, bạn chỉ có thể thấy sự chăn nuôi tốt và sự quan tâm đến người khác. Tuy nhiên, là một doanh nhân, anh ta linh hoạt hơn nhiều, được phân biệt bởi tính phổ quát vốn có ở người hiện đại: các quy tắc của phép xã giao sẽ chỉ giúp anh ta thực hiện một giao dịch không trung thực, "phá giá" đối tác và làm được nhiều hơn nữa, điều này sẽ khẳng định sự hiệu quả của anh ta. như một chuyên gia có lợi nhuận kinh tế.