Con người, theo bản chất tâm lý của nó, là một thực thể xã hội. Đó là lý do tại sao giao tiếp với đồng loại của anh ta là một trong những điều kiện chính để anh ta tồn tại trong xã hội. Trong quá trình giao tiếp, cá nhân nhận được thông tin về thực tế xã hội, về bản chất của các mối quan hệ cá nhân, anh ta tìm hiểu những gì người khác nghĩ về mình, và đánh giá thông tin này, đưa nó vào các hành động tiếp theo của anh ta. Về nguyên tắc, một người luôn nhìn mình qua con mắt của người khác. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải biết những điều cơ bản về nghi thức kinh doanh không chỉ đối với nhân viên kinh doanh.
Giao tiếp giữa mọi người
Mọi thông tin đến đều phục vụ một người như một kiểu sắp đặt cho tương lai, xác định hành vi, hành động sau này của anh ta. Anh ấy đánh giá thông tin này, đôi khi không nhận ra hiện tượng này và trải nghiệm, theo định nghĩa của các nhà tâm lý học, bản năng chấp thuận của xã hội.
Khái niệm cơ bản về kinh doanhnghi thức bao gồm các quy tắc đặc biệt đảm bảo trao đổi kiến thức hoặc cảm xúc hiệu quả. Chúng rất quan trọng đối với sự tương tác và hoạt động lành mạnh của bất kỳ tổ chức nào của con người. Vì vậy, điều quan trọng là không chỉ biết chúng mà còn phải quan sát chúng.
Nguyên tắc của nghi thức kinh doanh
Nói một cách khái quát, giao tiếp được hiểu là giao tiếp nhằm mục đích trao đổi thông tin giữa hai hoặc nhiều đối tác, còn giao tiếp trong kinh doanh là sự tương tác trong đó những người tham gia thực hiện những vai trò xã hội nhất định. Các nhiệm vụ chức năng của loại giao tiếp này được xác định bởi các khuôn khổ chính xác và mang tính thực dụng.
Đối với một doanh nhân, giao tiếp là một trong những điều kiện quan trọng không thể thiếu để có được công việc, cũng như sự thành công trong doanh nghiệp của mình. Nghệ thuật hội thoại đối với anh ta là một phương tiện rất hiệu quả để đạt được hoàn toàn bất kỳ mục tiêu nào, có thể là hướng công nghiệp, thương mại, khoa học hay thông tin. Đồng thời, một doanh nhân có nghĩa vụ thực hiện đúng các quy tắc của nghi thức kinh doanh.
Đạo đức học như một khoa học triết học về đạo đức
Trong khoa học nhân văn, vấn đề nguồn gốc của đạo đức đã được thảo luận trong cuộc tranh cãi về tính phổ quát và tính tương đối của các chuẩn mực đạo đức. Một trong những người có thẩm quyền lớn nhất về vấn đề đạo đức là nhà triết học người Đức Immanuel Kant. Anh ta tin rằng luật luân lý đã được ban cho một người ngay cả trước khi anh ta trải nghiệm, tức là đã tiên nghiệm.
Con người sẽ không bao giờ ngừng kinh ngạc về hai điều: bầu trời đầy sao trên đầu và quy luật đạo đức bên trong con người.
Kant nói rằng mọi người nênlắng nghe tiếng nói bên trong của anh ấy và chỉ thực hiện các hành động do đó hướng dẫn, đồng thời, anh ấy có thể mong muốn rằng chúng trở thành luật chung ở trung tâm của nghi thức kinh doanh.
Lịch sử xuất hiện
Đạo đức học là một khoa học triết học, đối tượng nghiên cứu của nó là đạo đức. Và đến lượt nó, đại diện cho một hệ thống đánh giá các hành động của con người. Theo quan điểm của nhà kinh tế học người Mỹ gốc Áo nổi tiếng Friedrich Hayek, các chuẩn mực đạo đức không được tạo ra bởi bản năng và cũng không phải là sự sáng tạo của trí óc. A đại diện cho một hiện tượng độc lập, giữa hai khái niệm này.
Sự xuất hiện của từ "đạo đức" trong từ điển của nhân loại là do nhà khoa học Hy Lạp cổ đại Aristotle, sống từ năm 384 đến năm 322 trước Công nguyên. Ông là người đầu tiên trong lịch sử chỉ định học thuyết về đạo đức với thuật ngữ này.
Những lời dạy của nhà tư tưởng Trung Quốc Khổng Tử, người sống từ năm 551 đến năm 479 trước Công nguyên, đã có ảnh hưởng lớn đến việc hình thành các chuẩn mực đạo đức của nhân loại và tạo ra nền tảng của các nghi thức kinh doanh, đặc biệt là ở phương Đông.
Ren quy tắc
Khổng Tử sinh ra tại một trong những kinh đô nhỏ của Trung Quốc Cổ đại. Nhà triết học thuộc về một học thuyết đã trở thành thành trì tư tưởng chính của châu Á truyền thống. Anh ấy giảng lý thuyết và thực hành về việc tự cải thiện đạo đức.
Những lời dạy của Khổng Tử dựa trên các quy tắc của Ren, rằng các mối quan hệ của con người và nền tảng của nghi thức giao tiếp trong kinh doanh phải được xác định bởi sự khôn ngoan - điều bạn không mong muốn cho bản thân thì đừng làm cho người khác.
Nghi lễ như một cách giao tiếp
Theo Khổng Tử, chuẩn mựcđạo đức đến từ trời và mang dấu ấn của một nhân vật thần thánh. Nhà triết học rất coi trọng lễ nghi.
Về phép xã giao, anh ấy thấy một trong những nguyên tắc sống quan trọng nhất quyết định bản chất của giao tiếp giữa con người với nhau. Khổng Tử đặt ra nhiệm vụ sau:
Với sự trợ giúp của một nghi lễ, hãy trau dồi thái độ đối với cuộc sống trần thế như một hình thức cần thiết.
Anh ấy nói rằng sự tôn kính mà không có nghi lễ dẫn đến sự phiền phức, thận trọng đến sợ hãi, mạnh dạn đến bối rối và hướng đến sự thô lỗ.
Hệ thống chuẩn mực do Khổng Tử để lại giảng dạy những phẩm chất làm cơ sở cho các nghi thức giao tiếp trong kinh doanh như trung thực, lịch sự, trung thành với nghĩa vụ, tôn trọng người lớn tuổi, có xu hướng thỏa hiệp. Cũng như từ chối các khoản nợ và tố cáo.
Kiến thức Cơ bản về Giao tiếp Kinh doanh Châu Á
Đạo đức Nho giáo là một trong những hướng dẫn bắt buộc chính đối với các doanh nhân phương Đông. Kêu gọi cải thiện bản thân về mặt tinh thần, một sự tồn tại có ý nghĩa theo một số quy định nhất định - tất cả những điều này có thể được tìm thấy ở nhiều văn phòng của những người nổi tiếng, văn phòng của doanh nhân phương Đông.
Và không chỉ thể hiện khẩu hiệu, họ còn thực sự cố gắng tuân theo loại nghi thức kinh doanh này. Do đó, các doanh nhân ở Nhật Bản, Trung Quốc hay các quốc gia châu Á khác thường được phân biệt bởi lòng nhiệt thành, sự điềm tĩnh và năng lượng đáng ghen tị.
Đạo đức nghề nghiệp
Đạo đức với tư cách là một phần không thể thiếu của triết học, một mặt, đang phát triển như một khoa học lý thuyết vềđạo đức, nó tìm kiếm câu trả lời cho những câu hỏi triết học vĩnh cửu về nguồn gốc và bản chất của đạo đức theo nghĩa thiện và ác. Mặt khác, đạo đức gắn liền với những hành động cụ thể của con người trong cuộc sống hàng ngày. Theo nghĩa này, nó hoàn toàn mang tính áp dụng, mang tính quy phạm. Đạo đức là một khoa học ứng dụng, "nghệ thuật sống" - nhà tâm lý học người Mỹ Erich Fromm đã viết.
Trong ứng dụng thực tế, học thuyết này là một tập hợp các quy tắc mà theo đó một người hoặc một nhóm nhất định xác định hành vi của mình, coi đó là hành vi hợp pháp và được chấp nhận để đạt được một mục tiêu cụ thể.
Đạo đức chuẩn mực làm nền tảng cho đạo đức nghề nghiệp. Ví dụ, y tế, một trong những ngành lâu đời nhất, được gọi là lời thề Hippocrate. Điều răn đầu tiên và chính của cô ấy "Không được làm hại" áp dụng cho khoa học, quân sự và bất kỳ con đường chuyên nghiệp nào khác. Vì vậy, chính câu nói này đã tạo thành nền tảng của nghi thức kinh doanh.
Định mức
Một phần cần thiết của cuộc sống con người là giao tiếp kinh doanh, được thực hiện trong quá trình hoạt động sản xuất. Các chuẩn mực đạo đức đóng vai trò là cơ quan quản lý của nó. Chúng là một tập hợp các khái niệm, quy tắc và ý tưởng đạo đức, từ đó điều chỉnh hành vi và thái độ của con người trong quá trình hoạt động sản xuất của họ.
Đạo đức trong điều kiện thị trường được thiết kế để phục vụ chính xác các quan hệ kinh tế. Đổi lại, đạo đức của một doanh nhân là tổng thể các quy tắc đạo đức, kỹ thuật được xã hội tích lũy và điều chỉnh nhằm mục đích thực hiện các mối quan hệ thuần túy cùng có lợi giữa các doanh nhân, cũng như giữa họ vàxã hội.
Nhân loại đã tìm kiếm quy tắc vàng của mình trong hàng nghìn năm, quy tắc này sẽ xác định hành vi cần thiết trong xã hội với độ chính xác tối đa. Và tách những khái niệm không thuộc về những điều cơ bản của nghi thức kinh doanh. Suy ngẫm về chủ đề này được tìm thấy trong các tác phẩm của Khổng Tử, ông đã dạy rằng khi một người thu lợi chỉ vì lợi nhuận, người đó chỉ có thể mang lại ác ý.
Chuẩn mực hành vi đạo đức của người lãnh đạo
Cơ sở của đạo đức quản lý là sự phối hợp và hài hòa lợi ích của doanh nhân và cấp dưới của anh ta. Mối quan hệ giữa người quản lý và nhân viên vượt ra ngoài sự tiếp xúc giữa các cá nhân thông thường.
Kiểu giao tiếp này được kiểm tra bằng sự phản ánh đạo đức nhằm biện minh cho những quyết định nhất định của doanh nhân và hành vi của cấp dưới.
Sự thành công của bất kỳ hoạt động tập thể nào phụ thuộc vào môi trường tâm lý và đạo đức phổ biến trong tổ chức. Một trong những người sáng tạo chính của thành phần này là người quản lý quản lý tổ chức. Vì vậy, việc tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn đạo đức là điều cơ bản trong hành vi của một doanh nhân.
Điều răn đầu tiên và quan trọng nhất đối với một nhà lãnh đạo phải là quy tắc:
Xem ở mỗi cấp dưới không phải là chức vụ hay cấp bậc, mà là tính cách.
Điều này có nghĩa là hành vi loại trừ hành vi xâm phạm nhỏ nhất đến phẩm giá của một người và thái độ thiếu tôn trọng đối với anh ta. Ngay cả trong trường hợp cấp dưới có hành vi sai trái hoặc mắc lỗi, anh ta cũng đáng được đối xử tử tế. Khi đối mặt với xung độttình huống, cần phải tách biệt một cách nghiêm ngặt giữa một người và hành động của anh ta.
Quản lý là một phần của hoạt động quản lý, nhằm thực hiện các mục tiêu sản xuất cụ thể đặt ra trước tổ chức. Nó được thực hiện trong khuôn khổ các quan hệ chính thức có cấu trúc rõ ràng. Lãnh đạo liên quan đến việc giải quyết các vấn đề của quản lý bằng cách tác động đến cấp dưới. Sự ảnh hưởng này được thực hiện dưới hình thức đặt hàng, yêu cầu, đặt hàng, tư vấn. Sự khác biệt giữa chúng là ở mức độ phân loại.
Một dấu ấn mới về sự hình thành bản chất của các mối quan hệ giữa người lãnh đạo và cấp dưới được áp đặt bởi hình thức sở hữu tư nhân, mà trong điều kiện thị trường trở thành một nhân tố quyết định. Mối quan hệ giữa doanh nhân và cấp dưới phát triển giống như mối quan hệ giữa chủ và nhân viên.
Trong thế giới hiện đại, một loại giám đốc điều hành mới đã xuất hiện: nhà quản lý, nhà tiếp thị, đại lý, nhà phân phối. Và làm việc trong một doanh nghiệp tư nhân, họ có quyền độc lập, chủ động và doanh nghiệp đầy đủ hơn.
Phong cách lãnh đạo
Nghệ thuật quản lý, sự thành công của nó, phần lớn được quyết định bởi sự lựa chọn chính xác cách thức tương tác với nhân viên của công ty. Nó là cần thiết để có thể sử dụng trong một tình huống làm việc cụ thể, vào thời điểm thích hợp, sự phức tạp của các ảnh hưởng của nhà quản lý sẽ đảm bảo hiệu quả sản xuất tối ưu của đội.
Phong cách quản lý là một tập hợp các phương pháp được áp dụng để tác động đến cấp dưới, cũng như hình thức, cách thức và bản chất hoạt động của họ.
Nước ngoàiTâm lý học xã hội và quản lý đã nghiên cứu vấn đề của phong cách lãnh đạo trong nhiều năm. Một lượng lớn tài liệu thực nghiệm đã được tích lũy và nhiều mô hình quản lý đã được đề xuất. Các chuyên gia xác định kiểu mẫu thành công nhất của phong cách lãnh đạo cá nhân do nhà khoa học người Mỹ Kurt Lewin đề xuất.
Anh ấy đã xác định ba cách hàng đầu sau:
- Độc tài.
- Dân chủ.
- Trung tính.
Sau này đôi khi được gọi là vô chính phủ hoặc tự do.
Nghi thức phát biểu trong kinh doanh
Đạo đức có một ý nghĩa đặc biệt đối với một người kết nối với lĩnh vực kinh doanh. Vì đây là một phần trong hoạt động sản xuất của anh ấy, một phần không thể thiếu trong sự thành công và thịnh vượng của anh ấy. Một chuyên gia nổi tiếng trong lĩnh vực này, Dale Carnegie đã viết:
Thành công của người này hay người kia trong các vấn đề tài chính, 15% phụ thuộc vào kiến thức chuyên môn và 85%, vào khả năng giao tiếp với mọi người.
Có thể thấy rõ đặc biệt này khi nghiên cứu, ví dụ, nền tảng bằng lời nói của nghi thức kinh doanh trong du lịch. Trong lĩnh vực này, năng lực của nhân viên sẽ phụ thuộc vào việc liệu người mua có sử dụng dịch vụ hay không.
Lời nói, giao tiếp bằng lời nói là quá trình truyền thông tin từ người này sang người khác hoặc từ cá nhân này sang một nhóm người. Việc trao đổi thông tin lẫn nhau có tác động tâm lý và tình cảm tương ứng đối với những người tham gia vào quá trình giao tiếp.
Hình thức ngôn từ trong văn hóa kinh doanhnghi thức, quy định việc sử dụng lời nói và văn bản như một hệ thống dấu hiệu. Nhân tiện, cái sau đóng vai trò quyết định khi cần tính chính xác và có trách nhiệm đối với từng từ, do đó nó được ưu tiên sử dụng trong các mối quan hệ khoa học, pháp lý và kinh doanh.
Các loại hình biểu diễn
Ngôn ngữ nói có những đặc điểm riêng về quy tắc và ngữ pháp. Khi giao tiếp bằng lời nói, việc tác động đến người đối thoại, truyền cảm hứng và bảo vệ quan điểm của mình sẽ dễ dàng hơn. Tuy nhiên, khẩu ngữ cho phép diễn giải khác nhau về cùng một câu, trong một số trường hợp, đây là một nhược điểm đáng kể.
Đối với một doanh nhân, tuân thủ các quy tắc về nghi thức lời nói, nghệ thuật diễn đạt suy nghĩ của mình một cách chính xác, dễ hiểu là bằng chứng về trình độ chuyên môn của anh ta, là chìa khóa thành công. Doanh nhân nổi tiếng người Mỹ John Rockefeller nói: “Khả năng giao tiếp với mọi người là một thứ hàng hóa có thể mua được giống như một người mua đường hoặc cà phê. Và tôi sẽ trả nhiều tiền hơn cho kỹ năng đó hơn bất kỳ thứ gì khác trên thế giới.”
Các chuyên gia xác định bốn loại bài phát biểu kinh doanh chính. Hãy xem xét chúng thêm.
Ngẫu hứng
Một bài phát biểu như vậy được phát ra mà không có sự chuẩn bị trước. Nó được đánh giá cao trong xã hội. Cơ sở tốt nhất cho một lần ngẫu hứng thành công là đọc tốt và có văn hóa chung cao. Một ví dụ về sự ngẫu hứng là nâng ly chúc mừng tại bàn. Để biểu diễn thành công, đối với loại biểu diễn này, bạn cần phải thường xuyên chuẩn bị, có loại bảng gian lận của riêng mình.
Bài phát biểu được ghi nhớ hoặc đọc được
Chế độ xem nàyđược thực hành bởi các chính trị gia khi cần phải suy nghĩ thấu đáo mọi từ ngữ và người nói tự đặt ra mục tiêu đưa nó đến với người nghe. Một ví dụ về bài phát biểu trước mắt là những cuộc độc thoại có trách nhiệm của các tổng thống và các quan chức khác.
Trong trường hợp này, nghi thức lời nói kinh doanh cho phép sử dụng các phương tiện kỹ thuật: máy ảnh tele hoặc màn hình đặc biệt. Hiện tại, tất cả điều này cho phép bạn đọc văn bản, hướng mắt về phía khán giả chứ không phải trên một tờ giấy. Người nói dường như đang nói chuyện với mọi người, mời họ đối thoại.
Hiệu suất không phù hợp
Phương pháp phát thanh này phổ biến nhất là một hình thức nói trước đám đông. Màn trình diễn có hiệu quả về mặt ảnh hưởng đến khán giả. Nó cần được suy nghĩ cẩn thận về hình thức, trình tự và ý tưởng chính. Loại biểu diễn này chứa các yếu tố của bài phát biểu ngẫu hứng và được ghi nhớ.
