Không thể hình dung một cơ chế xã hội mà không có các nguyên tắc giao tiếp, dựa trên các chuẩn mực, khuôn mẫu và quy tắc nhất định. Nếu họ không được quan sát, thì mọi sự tương tác của con người sẽ bị giảm sút nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân, là sự xuống cấp vô điều kiện của xã hội. Bài viết này trình bày chi tiết một số sắc thái của mối quan hệ giữa con người với nhau.
Đạo đức
Nguyên tắc đạo đức của giao tiếp có thể được xác định bởi văn hóa lời nói. Theo quy định của khái niệm này, các chuẩn mực đạo đức được đưa ra, cách cư xử trong các tình huống cụ thể và các công thức lịch sự và lịch sự khác nhau được đánh giá bằng các quy tắc. Một người tuân thủ các nguyên tắc cơ bản của giao tiếp, nhưng vi phạm các tiêu chuẩn đạo đức của nó, thường là gian dối và đạo đức giả. Hành vi đạo đức cao của một người không sử dụng các quy tắc cơ bản về lễ phép trong cuộc sống của mình sẽ không bao giờ truyền cảm hứng tự tin cho người khác.
Có thể kết luận rằng các khái niệm như đạo đức giao tiếp và tuân thủcách cư xử tốt, đáng để cùng nhau học tập. Các nguyên tắc phổ biến nhất của phép xã giao và chuẩn mực đạo đức thường đi đôi với các thuật toán cụ thể để tiến hành một cuộc đối thoại: lời chào và lời tạm biệt, yêu cầu và lòng biết ơn, v.v. Không giống như các nghi thức lời nói được sử dụng ở khắp mọi nơi (chúc mừng, biết ơn, chào hỏi, thông cảm), chúng ta ít thường xuyên ghi nhớ các nguyên tắc và chuẩn mực lễ phép hơn nhiều.
Nguyên tắc đạo đức trong giao tiếp
Có một cái gọi là quy tắc vàng, quen thuộc với mọi người từ khi còn nhỏ: hãy đối xử với người khác theo cách mà bạn muốn được đối xử. Nó áp dụng cho hoàn toàn bất kỳ tình huống nào trong cuộc sống. Có thể nói, nhiều nguyên tắc đạo đức trong giao tiếp dựa trên quy tắc này: lòng vị tha, các chuẩn mực của đạo đức, sự chính xác đối với bản thân và người khác, luật bình đẳng và công bằng, v.v.
Nhờ các nguyên tắc giao tiếp cởi mở và chân thành, mức độ tin cậy cao sẽ xuất hiện, nếu không có sự tiếp xúc thì không thể có. Sự tin tưởng các mối quan hệ thân thiết sẽ không được xây dựng nếu không có sự trung thực, trung thực, tử tế và tôn trọng người khác. Điều này cũng có thể bao gồm chăm sóc, lịch sự, chăn nuôi tốt, v.v. Các nguyên tắc giao tiếp phù hợp gắn bó chặt chẽ với bản thân chất lượng của lời nói. Nó phải bao gồm logic, tính dễ hiểu, khả năng đọc viết, cũng như tính ngắn gọn và ý nghĩa đồng thời. Về sự ngắn gọn, tất cả phụ thuộc vào mong muốn và sở thích cá nhân. Ai đó sẽ thấy những lời khen ngợi quá dài sẽ nhàm chán và ai đó sẽ không hiểu được ý tưởng mà họ đã cố gắng truyền đạt dưới một hình thức ngắn gọn hơn.
Các loại đạo đức
Các nguyên tắc cơ bản của giao tiếp được chia thành bắt buộc và khuyến nghị. Đầu tiên có thể kể đến khái niệm y học nổi tiếng - "không gây hại". Để cuộc giao tiếp diễn ra dễ chịu và hiệu quả, không nên chuyển sang lăng mạ khi có sự khác biệt về quan điểm, hoặc làm bẽ mặt đối phương. Cần phải loại trừ khỏi các mối quan hệ giữa các cá nhân những thủ đoạn ứng xử như thô bạo và thô lỗ. Để giao tiếp bình thường với mọi người, điều hữu ích là duy trì lòng tự trọng, khiêm tốn và tôn trọng người khác. Mối liên hệ giữa các chuẩn mực đạo đức và động cơ giao tiếp là khá rõ ràng:
- Động cơ tích cực về mặt cảm xúc bao gồm việc mang lại niềm vui, đáp ứng nhu cầu của người đối thoại về sự tôn trọng, hiểu biết và tình yêu, cũng như sự quan tâm.
- Động cơ trung lập thường là mục tiêu của việc chuyển tải thông tin.
- Tiêu cực về mặt cảm xúc bao gồm phẫn nộ trước một hành động thiếu suy nghĩ, biểu hiện tức giận trước kết quả không công bằng của một tình huống.
Tất cả những động cơ này đều gắn bó chặt chẽ với các tiêu chuẩn đạo đức nội bộ cao. Cần lưu ý rằng những hành động được mặc theo hình thức đạo đức nhưng do động cơ thấp kém (để lừa dối, lên án, v.v.) là không có đạo đức.
Tiêu chuẩn đạo đức và hậu quả của việc không tuân thủ chúng
Khi các nguyên tắc đạo đức của giao tiếp bằng lời không được tuân thủ hoặc tuân thủ một phần, điều này có thể thể hiện ở sự thô lỗ của con người, xúc phạm, chống đối bản thân với người khác. Hành vi không đứng đắn được thể hiện ởlên án những hành động không thể chấp nhận được đối với bất kỳ cá nhân nào, sự áp đặt rộng rãi quan điểm của bản thân. Điều này có thể dẫn đến hiểu lầm và thiệt hại về phía hai bên liên quan. Đáng chú ý là một người có đạo đức cao, bị thúc đẩy bởi các động cơ đạo đức, sẽ gặp bất tiện, không chỉ khi anh ta vô ý làm điều gì đó sai, mà còn khi anh ta nhìn thấy những biểu hiện tiêu cực xung quanh mình. Việc không tuân thủ các quy tắc ứng xử cơ bản trong giao tiếp có thể dẫn đến hiểu lầm, xung đột và thậm chí là rạn nứt mối quan hệ giữa những người tham gia giao tiếp.
Giao tiếp và đạo đức kinh doanh
Cùng với các nguyên tắc chung trong giao tiếp, chúng ta có thể chọn ra các chuẩn mực đạo đức áp dụng riêng cho thế giới kinh doanh. Đặc điểm chính của các cuộc tiếp xúc trong môi trường kinh doanh là sự hiện diện của nhiều thủ tục. Đối với các chuẩn mực đạo đức, chúng giống nhau đối với tất cả các lĩnh vực giao tiếp.
Bất kỳ tổ chức nào cũng nên cố gắng cải thiện nền tảng hành vi: xây dựng các tiêu chuẩn đạo đức, tạo ra các khoản hoa hồng đặc biệt để đào tạo và truyền thụ cách cư xử tốt cho nhân viên. Điều này sẽ cải thiện bầu không khí đạo đức của toàn bộ doanh nghiệp, điều này sẽ dẫn đến sự trung thành của nhân viên tăng lên, đưa ra lựa chọn đạo đức đúng đắn khi đưa ra quyết định và củng cố danh tiếng của công ty.
Mặc dù tầm quan trọng của hành vi văn hóa, không có tiêu chí tuyệt đối và không có người đóng vai trò quan tòa cao nhất và người rao giảng chân lý cuối cùng. Nếu bạn muốn sống trong một xã hội có đạo đức cao, hãy bắt đầu với chính mình: khen ngợi người khác và đưa ra những tuyên bố chống lại chính mình. Đừng tập trung vàohọc hỏi từ những thất bại của bạn và học hỏi từ những thất bại của bạn.
Hãy theo dõi hành vi của bạn, và sau đó bạn sẽ thấy thế giới sẽ thay đổi theo hướng tốt đẹp hơn như thế nào. Các chuẩn mực và nguyên tắc cơ bản của giao tiếp trong lĩnh vực quan hệ kinh doanh không chỉ bao gồm các mối quan hệ giữa các cá nhân mà còn bao gồm cả chiều dọc của các mối quan hệ văn phòng, ví dụ, "cấp dưới-quản lý". Và cũng theo chiều ngang - mối quan hệ của hai nhân viên có cùng vị trí.
Những điều cơ bản về chuẩn mực và quy tắc đạo đức cần thiết trong mọi lĩnh vực của cuộc sống, cho dù đó là giao tiếp với bạn bè, đồng nghiệp, người thân. Những quy tắc tương tác đơn giản này giúp xây dựng mối quan hệ hài hòa với mọi người, bạn luôn có thể tin tưởng vào sự hỗ trợ từ bên ngoài, bởi vì những người khác muốn đối xử với một người lịch sự và khéo léo.
Để phát huy những nét tính cách tâm linh trong xã hội và bảo tồn di sản đạo đức, trước hết cần chú ý đến bản thân. Nếu mỗi người đóng góp một phần nhỏ vào sự phát triển đạo đức của thế giới, thì chắc chắn người đó sẽ thay đổi để tốt đẹp hơn.
Thông tin thêm về giao tiếp kinh doanh
Có một số nguyên tắc và quy tắc giao tiếp trong môi trường kinh doanh, việc tuân thủ các nguyên tắc này sẽ làm cho tương tác của bạn với đồng nghiệp và đối tác thành công hơn:
- Khả năng đồng cảm và đặt mình vào vị trí của người khác, tức là đồng cảm.
- Nhận một nhân viên khác bất kể mục tiêu và quan điểm của anh ta, thể hiện thiện chí.
- Giữ cá tính riêng của bạn khi giao tiếp với người khác, đó là tính xác thực.
- Khả năng thể hiện rõ ràng suy nghĩ của bạnvà trả lời các câu hỏi một cách trung thực, cụ thể.
- Can đảm đưa ra quyết định, đưa ra các lựa chọn của riêng bạn để thoát khỏi tình huống - chủ động.
- Trực tiếp trong hành động và lời nói, tức là ngay lập tức.
- Tự tin rằng các mối quan hệ chân thành sẽ cải thiện sự tương tác giữa mọi người - sự cởi mở.
- Khả năng thể hiện suy nghĩ và cảm xúc của bạn. Chấp nhận những biểu hiện cảm xúc từ người khác. Học cách không làm tổn thương cảm xúc của họ.
- Khả năng tích lũy kinh nghiệm từ các tình huống cuộc sống khác nhau, nhận thức những lời phê bình một cách tỉnh táo, nhưng là tác giả của đánh giá của chính mình về bản thân (tự hiểu biết).
- Sẵn sàng giúp đỡ bất cứ lúc nào, mức độ tham gia cao vào tình huống.
- Chịu trách nhiệm về các quyết định và hành động của bạn.
Những phẩm chất cơ bản của một doanh nhân
Bạn cũng có thể nêu bật các nguyên tắc cơ bản của giao tiếp hiệu quả mà mọi người kinh doanh cần phải có. Chúng bao gồm:
- hoạt động làm việc - sáng tạo, chủ động, yêu công việc, siêng năng, khả năng chịu trách nhiệm;
- hòa đồng, thiện chí, nhạy cảm và lịch sự với mọi người;
- liên quan đến bản thân - khiêm tốn, tự kỷ luật và khả năng tự phê bình.
Tính chất tâm lý quan trọng đối với giao tiếp kinh doanh bao gồm những điều sau:
- cao nhưng đủ lòng tự trọng;
- sáng tạo;
- khả năng nhanh chóng đưa ra quyết định đầy đủ và hiệu quả;
- khả năng nói chuyện với mọi người bằng ngôn ngữ của họ, hiểu biết sâu sắc;
- khả năng bắt đầu vàduy trì các mối liên hệ kinh doanh hữu ích;
- thói quen tốt để giữ một lời nhất định;
- khả năng hoàn thành công việc đã bắt đầu;
- khả năng hòa đồng với mọi người, làm việc chăm chỉ và kiên cường.
Sinh tồn trong thế giới kinh doanh cũng đòi hỏi những kỹ năng xã hội sau:
- cái nhìn sâu sắc, sẽ giúp bạn cảm nhận được tình hình và dựa vào đó, thiết lập mối liên hệ;
- kích thích hoạt động lời nói của đối tác;
- khả năng xác định tâm lý chính xác điểm cuối của giao tiếp;
- dự đoán chính xác phản ứng của đối tác;
- giữ quyền chủ động cuộc trò chuyện trong tay bạn, nhưng đồng thời điều chỉnh giọng điệu cảm xúc của người đối thoại;
- khơi gợi những phản ứng cảm xúc mà bạn cần từ đối tác của mình;
- có thể vượt qua rào cản tâm lý;
- tương ứng với trạng thái cảm xúc của người đối thoại hoặc đối tác kinh doanh;
- đặt mục tiêu và đạt được chúng thông qua huy động.
Đạo đức kinh doanh để làm gì?
Khi nói về đạo đức kinh doanh và đạo đức nói chung, người ta không thể không chú ý và bộc lộ chủ đề về văn hóa lời nói.
Kiến thức về tâm lý học và các quy tắc giao tiếp đóng một vai trò thiết yếu trong việc xây dựng các mối quan hệ kinh doanh, cũng như trong sự tương tác của đồng nghiệp và đối tác làm việc. Nếu bạn có hiểu biết về cách ứng xử trong một môi trường nhất định, bạn rất có thể sẽ tránh được nhiều sai lầm mà các doanh nhân mắc phải. Để kinh doanh thành công, bạn cần phải học tập tốtnhững đặc điểm về phẩm chất cá nhân cần thiết cho hoạt động quản lý. Mô hình hành vi của mọi người, cơ hội phát triển tiềm năng kinh doanh, tâm lý của các mối quan hệ công việc, cũng như công nghệ để tồn tại của một doanh nhân trong môi trường cạnh tranh.
Chủ thể của đạo đức là động cơ của hành động, tính cách và hành động của một người. Trong lĩnh vực kinh doanh, đây là mối quan hệ của các đối tác, cũng như lý do dẫn đến thành công hay thiếu sót trong các hoạt động cá nhân.
Chẵn lẻ
Thoạt nhìn, có vẻ như trong cuộc sống bình thường, việc tuân thủ cẩn thận các chuẩn mực lễ độ không quá quan trọng, mà chỉ những người năng động, đặc biệt, mới đối mặt với đạo đức và nguyên tắc giao tiếp. Nhưng sớm hay muộn thì người ta cũng hiểu rằng không thể có một cuộc trò chuyện thành công và đạt được niềm vui nếu không tuân thủ những điều cơ bản của đạo đức. Điểm mấu chốt trong giao tiếp là duy trì sự ngang bằng, tức là chấp nhận lợi ích của đối tác, công nhận sự bình đẳng của các bạn trước nhau và duy trì bầu không khí thoải mái và dễ dàng. Thật kỳ lạ, mỗi người không nhận ra ngay quy tắc ngang giá - đối với một người nào đó, việc nhận ra sự cần thiết của nguyên tắc này đến từ thời thơ ấu và được đặt ra bởi cha mẹ, và ai đó phải tự mình tìm hiểu mọi thứ. Các nguyên tắc luân lý và đạo đức mà một người tuân theo là phép thử nền tảng cho những phẩm chất và mức độ phát triển độc đáo của anh ta. Chúng là cơ sở cho cách nói, thái độ đối với đối thủ và người đối thoại, và những nhu cầu chính vốn có ở một người cụ thể.
Các thành phần của sức khỏe đạo đức và các nguyên tắc giao tiếp sư phạm
Đang hình thànhTrong số các nguyên tắc trên, vai trò chính được thực hiện bởi các thành phần được gọi là sức khỏe đạo đức, đó là niềm tin, đặc điểm, thói quen, khả năng và hành động đạo đức. Nếu một người vì lý do nào đó có trình độ văn hóa cao, thì anh ta có nhiều khả năng phải đấu tranh với khuynh hướng tiêu cực của mình, điều này chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến chất lượng của các mối quan hệ của anh ta với người khác. Tính nhân văn là động cơ chính vốn có ở một người tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức. Chủ thể như vậy đồng cảm, thông cảm, thể hiện lòng tốt, sự nhân từ và đoan trang. Một người tương tác với một người nhân đạo cảm thấy ý nghĩa và tầm quan trọng của họ đối với người đối thoại.
Các quy tắc và nguyên tắc giao tiếp chính bao gồm:
- thể hiện sự tôn trọng lẫn nhau;
- dân chủ hóa và nhân bản hóa các mối quan hệ;
- khoan dung, công bằng xã hội và khoan dung;
- thái độ khách quan và không thiên vị đối với người đối thoại;
- tôn trọng ranh giới và công nhận phẩm giá cá nhân của mỗi người;
- trung thực trong các mối quan hệ;
- chấp nhận và hiểu rõ sở thích của người đối thoại.
Nếu bạn bắt đầu sử dụng các quy tắc và nguyên tắc giao tiếp đơn giản này với trẻ em và người lớn thường xuyên, bạn sẽ sớm nhận thấy mức độ tương tác giữa các cá nhân của bạn đã tăng lên như thế nào. Bạn cũng sẽ học cách hiểu rõ hơn về mọi người và chơi các tình huống phát triển có thể xảy ra trong đầu bạn.
