Trong thời đại của chúng ta, việc mua hàng trên Internet đã trở nên rất phổ biến. Thỉnh thoảng, nhiều trang web khác nhau xuất hiện, được thiết kế để giúp mọi người dễ dàng hơn và cho phép bạn mua đúng thứ bằng cách nhấn một vài nút. Một trong những địa điểm này là Wildberries của Tatyana Bakalchuk. Cô ấy nghĩ ra ý tưởng này như thế nào và cuộc sống của cô ấy trước đây như thế nào?
Tiểu sử ngắn của Tatyana Bakalchuk
Tatiana không thích nói về bản thân. Ít được biết về cô ấy. Cô sinh năm bảy mươi lăm, vào ngày mười sáu tháng mười. Thuộc về những người có thể được gọi là "người Hàn Quốc Nga" - theo nguồn gốc Tatyana Bakalchuk (ảnh bên dưới) là người Hàn Quốc, nhưng cô ấy sinh ra, lớn lên và tiếp tục sống ở Nga.
Sau khi ra trường, cô vào học tại Học viện Xã hội và Nhân đạo thủ đô, hoàn thành xuất sắc việc học của mình. Về trình độ học vấn, cô ấy là một giáo viên tiếng Anh. Trước khi bắt đầu kinh doanh, cô đã tham gia thêm vào việc dạy kèm. Hạnh phúc trong hôn nhân, chồng của Tatyana Bakalchuk, Vladislav, một nhà vật lý học phóng xạ chuyên nghiệp, cũng làm việc với vợ mình. Ba lớn lên trong gia đìnhtrẻ em.
Điểm tới hạn
Lần đầu tiên người sáng lập "Wildberry" Tatyana Bakalchuk lên chức mẹ 4 năm sau đầu thế kỷ mới. Cô ấy đi nghỉ thai sản. Thu nhập trong gia đình giảm đi, ngược lại chi phí lại tăng lên. Có thời gian, Tatyana cố gắng kiếm thêm tiền làm gia sư, nhưng cô sớm nhận ra rằng điều này là không thể với đứa con bé bỏng trong tay: con gái cô thường xuyên quấy khóc, đòi hỏi sự quan tâm của bản thân, học sinh của Tatyana thì căng thẳng, không thể tập trung. Đó là lúc cô gái nhận ra rằng một cái gì đó phải thay đổi. Điều đầu tiên nảy ra trong đầu cô ấy là bắt đầu kinh doanh trực tuyến của riêng mình.
Ý tưởng và tiêu đề
Sau khi đưa ra quyết định định mệnh này, nó chỉ còn là quyết định về ý tưởng kinh doanh của chính nó - chính xác thì phải làm gì? Ở đây, Tatiana cũng không phải suy nghĩ trong thời gian dài - là một cô gái trẻ với một đứa trẻ trong tay, luôn bận rộn với công việc kinh doanh và ít thời gian rảnh rỗi, cô tự hiểu rằng việc tìm mua một chiếc đồng hồ khó khăn như thế nào. Ngoài ra, chị cũng như bao phụ nữ khác luôn khó chịu trước sự quan tâm giúp đỡ của các chuyên gia tư vấn vất vả. Nhưng với tất cả những điều này, hiếm có cô gái nào từ chối niềm vui thích mua một thứ mới của mình! Đó là lý do tại sao Tatyana Vladimirovna Bakalchuk quyết định: cô ấy sẽ bán quần áo.
Tất cả những người quen đều chống lại một sáng kiến như vậy. Họ cho rằng, đây là rủi ro lớn cho cả người bán và người mua - dù sao quần áo cũng phải thử, không ai mua heo may. Nhưng chồng của Tatyana là Vladislav ủng hộ cô ấy - và sau này Tatyana thừa nhận rằng mọi thứ diễn ra chính xácvì thực tế là anh ấy đã ở bên cạnh cô ấy ngay từ những ngày đầu tiên.
Cặp đôi Bakalchuk quyết định gọi cửa hàng của họ là Wildberries (dịch theo nghĩa đen từ tiếng Anh là "quả mọng" hoặc "quả mọng dại"). Cái tên này ngay lập tức xuất hiện trong tâm trí Tatyana và được đặt ra bởi mong muốn cấm phụ nữ mua quần áo có tông màu đen, u ám.
Bắt đầu
Khả năng tài chính của một gia đình trẻ lúc bấy giờ vô cùng hạn hẹp, nên ý tưởng ban đầu mua quần áo từ các nhà phân phối nước ngoài đã thất bại thảm hại: họ muốn trả trước, còn Bakalchuks thì không thể mua nổi. Sau đó, Tatyana mới nhớ đến danh mục quần áo Đức Otto và Quelle khá phổ biến - chúng được bán độc quyền ở đất nước chúng tôi thông qua các đại lý làm việc với khoản thanh toán trước và hưởng hoa hồng mười lăm phần trăm. Tatyana và Vladislav đã thực hiện một động thái khôn ngoan: họ giảm 5% thù lao và từ chối nhận tiền trả trước từ khách hàng. Phải mất một thời gian để phát triển trang web và đặt một biểu ngữ quảng cáo trên Internet. Theo các cặp vợ chồng, bản thân họ cũng không mong đợi phản ứng tức thì. Nhưng một điều kỳ diệu đã xảy ra: ngay ngày đầu tiên họ đã nhận được nhiều đơn đặt hàng.
Và sau đó…
Và rồi mọi thứ bắt đầu tự quay. Các đơn đặt hàng lần lượt đến. Lúc đầu, Tatyana tự mình đi mua bưu kiện. Toàn bộ căn hộ của Bakalchuks chứa đầy những chiếc hộp - nhưng dần dần người ta hiểu ra rằng: cần phải mở rộng. Một năm sau khi bắt đầu, cặp đôi đăng ký Wildberries LLC, thuê một căn phòng nhỏ và thuê những nhân viên đầu tiên: giao thông viên, người điều hành vàlập trình viên.
Năm 2006, Tatyana Bakalchuk quyết định thử hợp tác trực tiếp với các nhà sản xuất nước ngoài, từ bỏ danh mục. Đối với hình ảnh, họ tự quay phim các nhân viên nữ của mình, nhưng chất lượng hình ảnh không được như mong muốn, khiến người mua không hài lòng. Tatyana đã tính đến những sai lầm - đây là cách Wildberry có studio ảnh và thiết bị chuyên nghiệp của riêng mình.
Tatyana và Vladislav ngay lập tức quyết định rằng khách hàng bên ngoài Moscow cũng nên có cơ hội mua hàng trên trang web của họ với giá cả phải chăng. Chính vì mục đích này mà họ đã thiết lập một chi phí giao hàng duy nhất, bất kể khoảng cách của khu vực - nó lên tới ba trăm rúp. Sau một thời gian, việc giao hàng trở nên miễn phí ở hầu hết các khu vực, tất nhiên, điều này ảnh hưởng đến sự tăng trưởng của người mua. "Wildberry" của Tatyana Bakalchuk ngày càng thành công, như người ta nói, "đứng vững" hơn mỗi ngày. Điều này một phần là do ý tưởng tiếp thị của hai vợ chồng, một phần do sự cạnh tranh trên thị trường khá nhỏ (so với ngày nay).
Tính năng của cửa hàng Quả dâu rừng Tatyana Bakalchuk
Ngoài những điều trên, ngay từ những ngày đầu thành lập, Wildberry đã có một đặc điểm giúp thu hút lượng khách hàng theo nhiều cách. Đó là về khả năng thử quần áo. Tatyana là người đầu tiên cung cấp dịch vụ như vậy cho khách hàng của mình. Nhớ lại những lời cảnh báo của những người bạn từng tuyên bố về "con lợn trong một cái chọc ngoáy", cô quyết định rằng khách hàng có quyền thử miễn phí các món đã đặt - và trả lại trongtrong trường hợp có điều gì đó không đáp ứng được mong đợi.
Lúc đầu chỉ có thể thử quần áo tại nhà - khi chuyển phát nhanh. Nhưng không phải lúc nào cũng thuận lợi (bên cạnh đó, họ thường đặt bưu kiện đến văn phòng), và sau đó, những người Bakalchuks đã mở những trung tâm tự giao hàng đầu tiên, trong đó họ thiết lập các phòng thử đồ. Dịch vụ này đã tạo ra một cảm giác. Số lượng khách hàng đã tăng lên, nhưng số lần thất bại tương ứng cũng không kém: đó là khoảng một nửa tổng số. Trước tất cả các nhận xét rằng nó không có lợi nhuận, Bakalchuk đã trả lời (và tiếp tục trả lời bây giờ) rằng không thể làm gì nếu không có dịch vụ như vậy.
Khuyến mại
Cuộc khủng hoảng tài chính xảy ra vào thời điểm này đã dẫn đến sự hủy hoại của nhiều công ty. Nhưng anh ta chỉ chơi vào tay Tatyana và Vladislav: đó là thời điểm công ty của họ thực hiện thỏa thuận trực tiếp đầu tiên với nhà sản xuất. Tại công ty nổi tiếng Adidas, nhu cầu về sản phẩm sau đó giảm mạnh, các kho chứa đầy giày. Tatyana đã mua hơn ba nghìn đôi từ họ - và bán tất cả mọi thứ trong vài năm. Cũng trong cuộc khủng hoảng, công ty của Tatyana Bakalchuk đã được làm giàu nhờ một số nhân viên mới - có những người bị sa thải, những người không có việc làm, và Tatyana và Vladislav đang tăng cường nhân viên của họ.
Sau đó "Wildberry" định cư ở một nơi mới - họ có một văn phòng mới ở ngoại ô. Tatyana và Vladislav nhanh chóng hiểu được ý tưởng của hầu hết các đối thủ cạnh tranh: họ hợp tác với các nhà cung cấp nước ngoài. Mặt khác, Bakalchuks bắt đầu làm việc với những người trung gian quy mô nhỏ của Nga, những người mà việc thương lượng với họ dễ dàng hơn nhiều so vớivới người nước ngoài. Vì vậy, Wildberries đã có một sản phẩm không có sẵn trên bất kỳ trang web nào khác trong nước. 8 năm sau khi ra mắt, trang web của cửa hàng Tatyana Bakalchuk trở thành trang web được truy cập nhiều nhất ở Nga - nó đã vượt qua cả người dẫn đầu doanh số lúc bấy giờ là cửa hàng Ozon.
Khu vực
Như đã đề cập ở trên, theo nhiều cách, đối tượng mục tiêu của "Wildberry" là các khu vực. Các nhà lãnh đạo của công ty đã làm (và đang làm) mọi thứ để có thể thu hút được nhiều khách hàng từ các khu vực nhất có thể. Tatyana lưu ý rằng bản thân cô đã đi đến các thành phố của tỉnh và tin rằng dự án của mình rất nổi tiếng. Ngay cả ở Vladivostok xa xôi, dường như giáp với Trung Quốc, phụ nữ vẫn sẵn lòng mua quần áo qua cửa hàng của Tatyana và Vladislav.
Bên cạnh các khu vực của Nga, Wildberry cũng đã thâm nhập vào thị trường của các nước láng giềng của chúng tôi: Tatyana và Vladislav làm việc tại Kazakhstan, Kyrgyzstan và Belarus. Và điều này còn xa so với giới hạn kế hoạch và khả năng của họ.
Số
Nếu chúng ta nói về các số liệu thống kê, chúng chắc chắn rất ấn tượng. Vì vậy, năm năm trước, khoảng mười hai triệu người đã truy cập trang web của Tatyana Bakalchuk mỗi tháng, thực hiện khoảng ba trăm năm mươi nghìn đơn đặt hàng. Đến nay, số lượng người truy cập mỗi tháng đã tăng lên mười bảy triệu và số lượng mua hàng vẫn ở trong vùng là mười tám nghìn mỗi ngày. Những con số khác cũng không kém phần thú vị:
- Công ty có hơn ba nghìn nhân viên.
- Hai năm trước, thu nhập của công ty là khoảng ba mươi tỷ rúp.
- Wildberry năm ngoáiđứng đầu về doanh số bán hàng trực tuyến ở nước ta: số tiền lên tới hơn bốn mươi lăm tỷ rúp.
- Công ty có hơn sáu trăm điểm đón được trang bị phòng thử đồ.
- Bốn mươi phần trăm đơn đặt hàng do khách hàng tự nhận, một phần trăm do Bưu điện Nga giao, mọi thứ khác do người giao hàng gửi.
- Số lượng bán hàng ở Moscow chiếm khoảng ba mươi phần trăm tổng số.
- Cửa hàng có hơn tám trăm nghìn mẫu hàng hóa khác nhau từ năm nghìn thương hiệu khác nhau.
- Vào đầu năm nay, công ty của Tatyana Bakalchuk đứng thứ tư trong danh sách các công ty đắt giá nhất trên Internet Nga.
- Kiểm tra trung bình của một cửa hàng dao động từ hai đến rưỡi - ba nghìn rúp.
Hiện tại
Theo kết quả của năm ngoái, Tatyana Bakalchuk lọt vào top 3 phụ nữ giàu có và thành đạt nhất nước ta. Theo bản thân người phụ nữ, để có được thành công phi thường như vậy từ một giáo viên tiếng Anh bình thường, cô đã được phép đưa ra một số quyết định đúng đắn về thời gian. Vì vậy, liên quan đến sự thay đổi khả năng tài chính của người mua, những thứ có nhiều loại giá khác nhau gần đây đã xuất hiện trong cửa hàng - bạn có thể mua một chiếc áo blouse với giá một nghìn rúp, hoặc bạn có thể ba trăm. Ngoài ra, công ty còn mở rộng phạm vi sản phẩm: giờ đây Wildberry không chỉ bán quần áo, giày dép mà còn bán sách, đồ gia dụng, đồ dùng, v.v. Các trang web phổ biến như vậy rất phổ biến ở Châu Âu, dần dần xu hướng này dẫn đếnđến đất nước của chúng tôi. Ngoài ra, tất nhiên, những quyết định đầu tiên - về việc tổ chức thử đồ miễn phí và giao hàng miễn phí đến các khu vực khác nhau - đã đóng góp rất nhiều vào sự phát triển của công ty.
Đồng thời, Tatyana Bakalchuk lưu ý rằng do sự lạm dụng của khách hàng, họ đã "che đậy" một số dịch vụ - ví dụ như khả năng hàng hóa bị trả lại vô thời hạn. Giảm dần, hiện tại đã đưa tới thời gian ba tuần, số lượng trả lại lập tức giảm xuống. Tatyana không giấu giếm rằng lợi nhuận của công ty khá cao, nhưng cô không muốn nêu con số chính xác. Điều thú vị là người phụ nữ đã từ chối lời đề nghị mua lại công ty của các doanh nhân nước ngoài.
Phân biệt Wildberries với các công ty khác
Nếu như đầu những năm 2000 ở nước ta hầu như không có những cửa hàng trực tuyến như vậy thì nay đã quá đủ. Để người mua đến trang web của bạn, bạn cần phải nổi bật. Người sáng lập Wildberry Tatyana Bakalchuk (hình trên), nói chung, rất giỏi.
Điểm khác biệt đầu tiên giữa công ty của cô ấy và những công ty khác là, như đã đề cập ở trên, họ đặt các mức giá khác nhau cho các khả năng khác nhau của khách hàng. Một cách tiếp cận thông minh để tiêu tiền: Wildberry không chi tiền cho những gì đối thủ cạnh tranh của họ làm (ví dụ: quảng cáo ngoài trời). Đội ngũ của công ty cũng được lựa chọn một cách thành thạo - chủ yếu là các chuyên gia đã “trưởng thành” trong các bức tường của công ty, là những chuyên gia thực sự trong lĩnh vực của họ. Không có tường trong văn phòng, tất cả nhân viên đều ở trong một phòng lớn, góp phần tương tác nhanh hơn vàlàm việc.
Một khác biệt không thể phủ nhận khác giữa Wildberry và các công ty khác là thiếu ban giám đốc. Tatyana Bakalchuk nhấn mạnh rằng phong cách làm việc của cửa hàng cô là dân chủ, điều này cũng được một số ít người đứng đầu các bộ phận khác nhau khẳng định. Nhờ đó, hệ thống làm việc khá đơn giản. Nhân viên thường xuyên theo dõi số lượt truy cập và đặt hàng trên trang web (có các nút đặc biệt cho việc này), và nếu cách đây chưa đầy một ngày hoặc một tuần, họ lập tức đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi và giảm giá - điều này làm tăng sự quan tâm của người tiêu dùng. Ngoài ra, Wildberry có quan hệ hoàn toàn minh bạch với các nhà cung cấp - các đối tác của công ty có quyền truy cập vào tất cả các phân tích bán hàng.
Địa điểm làm việc và văn phòng
Văn phòng của Wildberry nằm ở ngoại ô Matxcova, cách đường vành đai Matxcova không xa - chỉ hai mươi cây số. Hơn bốn trăm người làm việc ở đó, hầu hết trong số họ đã gắn bó với công ty từ ngày nó được thành lập. Có rất nhiều người mới đến, nhưng một số lượng lớn trong số họ không ở lại công ty lâu - đó là do giờ làm việc không thường xuyên và một lịch trình khá chặt chẽ: mỗi nhân viên phải ở vị trí của mình ít nhất tám giờ, nếu không thì một phần của tiền lương của anh ta sẽ bị loại bỏ khỏi anh ta. Ngoài ra, một số nhân viên làm việc vào cuối tuần: một lịch trình đặc biệt đã được lập cho việc này.
Ở lối vào văn phòng có máy quét vân tay không cho phép người ngoài vào cơ sở. Các cuộc đàm phán với các đối tác đang diễn ra ở đây và tôi phải nói rằng lưu lượng của họ khá cao.
Sự thật thú vị
- Tatyana Vladimirovna Bakalchuk cố gắng tránh giao tiếp với báo chí: cô ấy chỉ trả lời phỏng vấn một lần trong suốt quá trình tồn tại của doanh nghiệp mình.
- Hai năm trước là người được đề cử cho giải thưởng RBC.
- Nguyên tắc chính trong công việc của Tatyana là làm việc để ngày hôm nay thành công hơn ngày hôm qua và ngày mai tốt hơn hôm nay.
- Yếu tố chính làm nên thành công của anh ấy là sự tin tưởng vào bản năng, sự hiểu biết về yêu cầu của khách hàng, khả năng đưa ra quyết định có trách nhiệm và chấp nhận rủi ro.
- Tatiana và Vladislav là những người khá kín đáo: họ không biết hầu hết các đối thủ của mình.
Tatyana Bakalchuk là một ví dụ sống động về cách bạn có thể, bắt đầu từ con số không, từ một người bình thường trở thành một doanh nhân thành đạt, được đưa vào bảng xếp hạng nổi tiếng nhất. Điều quan trọng là tin vào bản thân và không sợ hãi.
